中國經濟網北京10月11日訊　（記者 郭曉偉）深圳的林先生在蘇寧易購上網購了一台AO史密斯熱水器一台。3個月後，熱水器出現漏水現象，AO史密斯深圳客服到府鑒定判定為內膽破裂。

　　林先生換購成功後，AO史密斯售後卻因林先生家的情況不符合安裝條件拒絕安裝。同時，AO史密斯方面拿出一份免責承諾書，表達了一旦出現問題導致消費者財産損失，AO史密斯方面不復任何責任。對此，林先生表示拒絕。無奈之下，林先生再次退貨。

　　但是，對於交涉過程中無法洗澡一事，林先生希望AO史密斯方面能出面道歉，並給予部分賠償。“這些要求，都被他們拒絕。此外，他們客服的態度十分差，讓人不能接受。”林先生説。

　　中國經濟網記者致電安裝方AO史密斯深圳公司（署名為：廣州市嘉盛機電設備有限公司深圳分部），對方表示，“林先生家的條件確實不符合安裝條件，並且我們也退回了消費者安裝過程中的一切費用。”

　　記者再次聯繫到AO史密斯客服4008288988，對方説，“會對消費者投訴的情況進行核實。”

　　截止發稿，中國經濟網記者未收到任何回應。

　　熱水器內膽破裂二次裝機遭拒

　　4月21日，深圳的林先生在蘇寧易購上購買了一台AO史密斯電熱水器。5月20日，售後工作人員到府為林先生進行了安裝。

　　“當時，家里正在裝修。熱水器下面是要鋪地板，他們（安裝人員）也都知道。”據林先生回憶，安裝工作進展的還是比較順利。

　　8月3日，林先生發現熱水器開始出現滴水現象，便及時撥通了售後電話進行諮詢。兩天后，安裝人員到府對熱水器的具體情況進行了鑒定。鑒定結果為熱水器內膽破裂，售後還建議林先生去蘇寧申請換貨。

　　8月7日，林先生在蘇寧易購申請換貨成功，並且AO史密斯在第二天就到府拆機。

　　8月11日，林先生申請AO史密斯到府安裝熱水器。就在這個時候，麻煩出現了。

　　“AO史密斯客服拒絕給我裝機。”林先生告訴記者，對方稱我家的鋪的是實木地板，不符合裝機條件。

　　AO史密斯的工作人員也告訴中國經濟網記者，“我們在安裝的時候，一般都會先看一下現場情況，如不符合安裝條件，我們是不會安裝的。”這位工作人員還提到，二次安裝時，林先生家中木質地板已經鋪完。

　　對於這種説法，林先生表示並不認同。第一次的時候，我地板還沒鋪，家裏地漏也有，那時候能裝，後來為什麼就不符合條件了呢？

　　之後，雙方經過多次溝通，對於安裝一事始終沒有達成一致。

　　“他們給我了一份備忘錄，説是只要我在備忘錄上簽字，對方就可以安裝。”林先生表示。

　　ＡＯ史密斯提出先簽備忘錄再安裝

　　林先生向中國經濟網記者提供了一份廣州市嘉盛機電設備有限公司開出的備忘錄。

　　備忘錄內容顯示，乙方（林先生）購得EQ800T-50型電熱水器一台，安裝地點為用戶房屋的入戶花園，地面材質為大理石，熱水器下方有水準地漏，地線檢測正常，在所有環境檢測正常的情況下，甲方服務人員將熱水器安裝完畢，乙方正常使用。

　　2014年8月，乙方更換同型號新機器一台，8月9日甲方服務人員到用戶房屋擬進行安裝，發現入戶花園已鋪好木地板，地漏也被封堵，萬一發生熱水器漏水或其他漏水情形，將會造成泡水事故，對用戶及相鄰方造成較大的經濟損失。

　　甲方表示除非乙方整改地面，恢復地漏可使用的正常狀態，否則不同意為乙方安裝新機器，或者在乙方不同意整改的情況下，為乙方辦理退貨，但均遭乙方拒絕。

　　備忘錄提出，如乙方不對安裝條件進行整改，若發生漏水等事故對乙方造成損失，甲方不承擔責任。

　　此外，甲方將對熱水器及安裝材料按照國家三包規定及使用説明書保修條款進行正常保修，但是對於漏水事故損失不承擔任何責任，乙方對此無異議。

　　備忘錄是單方面免責條款？

　　ＡＯ史密斯的工作人員説，“安裝的時候我去的現場，林先生家的環境確實不適合安裝，我們是嚴格按照國家的相關規定執行的。”

　　對於備忘錄，林先生卻不這麼認為。他告訴中國經濟網記者，“首先，對於熱水器ＡＯ史密斯的熱水器使用説明書上，並沒有明確提出木地板地面不能安裝的條款。其次，對於熱水器本身出現的品質問題，備忘錄只字不提。最讓人不能接受的是，在雙方無法達成一致的的請款下，ＡＯ史密斯公司態度十分強硬，我只好拒簽備忘錄再次申請退貨。”

　　林先生還表示，如果在消費過程中産生的責任我們承擔，如果是産品本身原因造成的責任由貴公司承擔，不可能一個簡單的備忘錄就把自己脫離乾淨。

　　顯然林先生的觀點並沒有得到ＡＯ史密斯方面的認可。ＡＯ史密斯工作人員告訴中國經濟網記者，“這個沒那麼簡單，他們家地板很貴。再説了，木地板不符合安裝熱水器的條件，我們肯定不會裝的。如果安了，造成的經濟損失只能由他們（消費者）負責。”

　　“很明顯，這就是一個不平等協議，完全置消費者的正當利益於不顧。”林先生非常氣憤。

　　消費者索賠無果

　　對於因為熱水器安裝問題給林先生一家帶來的不便，林先生表示希望ＡＯ史密斯方面能給予補償。

　　“從８月３日到１８日這半個月的時間，深圳這邊基本上是最熱的時候。由於遲遲不能安裝熱水器，導致我們全家都沒辦法洗澡。希望ＡＯ史密斯按照一定的標準進行賠償。”林先生説。

　　此外，林先生還提到ＡＯ史密斯服務不人性化的一些細節。

　　林先生告訴中國經濟網記者，“我們致電深圳客服的一次電話中，給他們解釋原因，接線客服對我們態度非常不尊重，説我們別‘扯’這些。”

　　“同時，我們和蘇寧易購産品總監以及A.O史密斯總部人員也進行溝通，希望協助我們解決，他們都非常積極尋找解決方案，但深圳客服依舊態度惡劣，説這些領導只會賣機器，一旦出問題，總部是不負責的，只能他們地方負責，所以他們不接受協調。”林先生説。

　　同時，林先生也希望ＡＯ史密斯方面能夠出面道歉，但這些要求都未得到對方回應。

　　最後，林先生透露，現在換了一家其他品牌的熱水器，已安裝好，效果挺不錯。