滬江網校被指"霸王條款" 學員申請退費卻因超過七天被拒

　　多位滬江網校學員反映，購買課程(簽約班課程)之後，學員想要申請退費時，滬江網校以“超過七天無憂退班時限的一概不予退換”拒絕退班退費。

　　記者注意到，在滬江客服中心的退班政策説明中，有一條特別提醒：簽約班，超過“七天無憂退班”時限的，一律不接受退班申請，協議另有特殊約定的按約定處理。

　　據多位滬江學員反饋得知，這條未提“退費”二字的“退班規則”，在實際操作中，成了滬江網校拒絕退費的理由。

截圖自滬江網校官網。

　　學員申請退費，滬江以超過七天為由拒絕

　　李先生日前在消費者投訴平臺投訴滬江網校，表示他在報名參加滬江網校雅思6.5分VIP簽約-初中班後，通過優學寶分期繳納學費，但在報名過程中未注意到“超過七天無憂退班時限的一律不接受退班申請”這一條約導致退費申請被拒。

　　聯繫滬江客服後，李先生獲知無論如何不能退班且須繼續繳納剩餘分期學費，否則會影響個人徵信，涉及金額13654元。

　　類似的事情還發生在韋先生身上。去年3月17日，韋先生收到滬江網校的課程推廣電話，被説服報了價值10192元的“託福簽85衝95名師VIP-初中起點”班，並且同意分期付款。

　　後因父母反對，韋先生於報名3日後致電滬江客服，同年4月4日，滬江售後打電話告知簽約班七天之後無法進行退班操作，拒絕退班退款。

　　至今，在消費者投訴平臺，韋先生這則訴求都是“未解決”狀態。

　　記者注意到，“超過七天無憂退班時限的一律不接受退班申請”這一條約需要在班級詳情頁才能看到協議入口，除此之外，僅能在滬江網校官網上的售後政策中能找到。

　　而在多家投訴平臺，多位滬江網校學員反映，購買課程(簽約班課程)後，申請退費時，滬江網校以“超過七天無憂退班時限的一律不接受退班申請”拒絕退班退費。並且，這些學員都表示，在購買課程前後，滬江網校的課程推廣人員並未向學員説明這一條約，在辦理分期協議時，也沒有體現這一項。

　　還有學員表示，在滬江申請退班，只能退學幣而無法退還人民幣。

　　不過關於退費政策，滬江曾回應媒體稱，“滬江網校所有口語課和簽約班都通過彈窗方式提示購課協議，其中退費政策作為重點內容會重點提示，會讓用戶充分知曉相關規則後購課。 ”

　　七天之內申請退班遭遇“拖”字訣

　　明面上的“退班規則”卻成了實際上的“退費條款”，而據多位學員反映，這一條款在執行中還大打折扣。

　　有學員在購買課程的七天之內申請退班，卻遭遇“拖”字訣。銷售人員要求退費找客服，客服表示會在“48小時內聯繫並退費”，但往往學員先等到的是“七天”期限到期無法退班的消息。無法退班，不僅課程繼續扣費，通過分期付款支付的學員未防止影響個人徵信，也只能繼續還貸款。

　　不過，多數時候，學員們面臨的情況是，不知道退班有時間限制，知道的時候已經晚了。

　　一旦交錢，就難以退費的情況在如今的線上教育培訓機構中實屬尋常。有學員就此條款諮詢律師，律師回復稱為“霸王條款”，認為培訓機構有義務在消費者購買課程之前進行明確説明，並在合約或官網上顯著標示；建議學員向消費者協會投訴或者走法律途徑維護自己的合法權益。

　　據企查查資料顯示，2019年開年以來，僅合同糾紛一項，滬江就收到了10份開庭公告。

　　不過從學員的角度來説，訴訟的過程太過漫長，維權的時間成本太高，打官司往往要耗費半年或者一年的時間，相對這些，如果培訓機構願意退費，不少學員無奈表示，只要能退，接受扣手續費。

　　除了退費問題，不少學員稱滬江網校還存在其他問題。比如虛假宣傳。有學員稱自己的課程體驗不佳，在預約課程時遇到可供選擇老師不多、還有老師口音不正的情況。

　　資料顯示，2018年1月16日，上海市浦東新區市場監督管理局對滬江下發了行政處罰決定書，處罰10萬元。

　　處罰原因是在多個課程介紹中明示或暗示承諾通過考試，並涉及以學員形象作推薦證明等，違反《廣告法》第二十四條，教育、培訓廣告不得含有下列內容：“對升學、通過考試、 獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或形象作推薦、證明”的規定。