滬江教育高價課程頻遭投訴 提供學費分期既當賣家又當債主

　　中國網科技1月18日訊(記者 單徵宇)正向“港交所線上教育第一股”發起衝擊的滬江教育再遇“麻煩”。近日，有用戶在第三方平臺投訴滬江教育託福課程品質太水，實際教學內容與宣傳嚴重不符。

　　針對上述情況，中國網科技第一時間聯繫滬江教育併發送採訪函，但截止發稿前未收到回復。此外，中國網科技發現，自2018年下半年至今，針對滬江教育“退課難”，“課程品質差”等問題的投訴一直不斷，有用戶稱由於滬江教育惡意拖延退課款項，令其損失慘重。

　　據悉，目前滬江教育旗下有兩大自有品牌業務，一是滬江網校，二是互動線上教育平臺CCtalk。其中，自有品牌課程是滬江教育的核心競爭力，課程覆蓋K12階段學生、大學生以及職場小白等人群所需要的應試與培訓需求。為用戶提供相關課件課、直播課等知識服務，是公司收入的主要來源。

　　用戶爆料

　　託福課程品質太水 購買課程被誘導貸款

　　“滬江託福課程太水了，完全不值一萬多，根本學不到東西!”。安徽消費者王先生向中國網科技抱怨稱，他去年在滬江網校購買了原價11475元的託福課程，開始學習後發現實際情況非常不盡如人意。在學到50節課左右時，授課老師頻繁更換，並且單節課時僅有25到30分鐘。

　　在課程內容設置方面，王先生在與購買其他託福課程的學員溝通後發現，滬江的託福課程價格雖然參差不齊，但內容幾乎都是從一個託福課程分離出來，被拆成幾個課程一組，或對課程拆分進行售賣。

　　來源：黑貓投訴平臺

　　根據王先生的表述，中國網科技登錄滬江網校平臺看到，滬江網校線上平臺對課程安排上分為課件課與直播課兩種。中國網科技以消費者身份向滬江客服諮詢課程資訊了解到，直播課有教師授課，而課件課雖有教師講解課程，但採取錄播形式。至於上課時長，滬江網校客服回復中國網科技表示：“一般一課時30-40分鐘左右的，會根據每個課時所涉及知識點不同稍有差異”。

　　不僅課程品質太水，更讓王先生覺得不滿的是，學習期間還要背負分期還款壓力。王先生告訴中國網科技，一萬多元的學費當時沒有一次性支付，而選擇的滬江教育電話銷售極力推薦的分期付款方式繳的，但沒人告知他簽訂協議付款的平臺“優學寶分期”實際上是個網貸平臺。

　　對於王先生反應的情況，中國網科技試圖向滬江教育進一步了解詳情，但目前暫未收到回復。相關負責人僅對中國網科技表示，需要一些時間做內部調查，會儘快給予答覆。

　　既是“賣家”又是“債主”

　　“優學寶分期”與滬江教育關係密切

　　事實上，王先生的遭遇並非個案，中國網科技在多個平臺上注意到，近期以來，針對滬江教育的投訴一直未斷。根據某第三方投訴平臺資訊顯示，截止日前，針對滬江網校投訴有207起，已完成的有153件。記者注意到，在這些投訴中，不少投訴退款難問題的消費者都選擇的是分期付款的形式。

　　來源：啟信寶

　　優學寶分期與滬江教育之間存在怎樣的聯繫，引起中國網科技的注意。根據啟信寶資訊數據顯示，“優學寶分期”運營公司學金網路科技(上海)有限公司的唯一股東即是滬江教育科技(上海)股份有限公司，兩家公司擁有相同的法人和監事。

　　分析人士認為，這個“優學寶分期”實為學金網路聯合第三方金融機構、專為滬江教育及其關聯公司的用戶提供的針對教育消費的分期服務。分期産品為滬江用戶深度定制，名義上可使用戶在購買線上學習服務時可以享受“先學後付、分期支付”的便利。

　　律師提醒

　　被要求“借款買課”應明確拒絕

　　針對近日頻頻出現的線上教育投訴情況，北京市北斗鼎銘律師事務所律師李超接受中國網科技採訪時表示：“學員所投訴的滬江教育的行為一旦屬實，則構成消費者權益保護法規定的欺詐行為，並同時違反廣告法等相關規定。”

　　李超表示：“如果線上教育平臺在課程中含有不能退款等霸王條款，則不受法律保護，學員如果主張購買課程品質差，學不到東西需要根據誰主張誰舉證原則，證明滬江教育具體行為違反約定，例如違反課長、課時的約定等，並保存好相關證據。”

　　李超直言，現在很多培訓機構遊走在法律邊緣，甚至以非法手段誘導學員購買課程，如果消費者收到要求通過網路貸款行為借款買課要求，應明確拒絕以保護自身權益，如果因此利益受損，務必保留相應證據，以追究其民事責任甚至報案以追究其刑事責任。