阿卡索外教網用戶吐槽教師頻繁曠課 業內稱市場仍存三大問題待解

　　中國網科技1月11日訊 (記者 單徵宇)線上教育平臺可讓消費者隨時學習新知識，但也帶來許多新問題。10日，中國網科技在網上發現，主攻線上英語培訓市場的阿卡索外教網近日被用戶投訴稱，有老師上課頻繁曠課遲到，教學品質差，實際體驗和試聽大相徑庭的問題。

　　業內分析人士指出，目前英語線上教育市場仍存師資力量需要維持、教學內容需要管理、行業標準需要建立這三大難題待解。

　　用戶吐槽

　　老師頻繁曠課遲到、用戶體驗與宣傳不符

　　隨著近年來“網際網路+”産業經濟的不斷發展，教育産業也依託網際網路媒介衍生出諸多線上教育平臺。而在這些教育平臺之中，唯獨英語教育市場備受消費市場關注，而這也得益於背後龐大的市場需求。

　　但是近日，中國網科技注意到，看似能夠給消費者帶來便利的線上英語，事實上並不是那麼完美無缺。10日，記者在網上發現，有阿卡索用戶在第三方投訴平臺投訴稱，阿卡索外教網老師上課頻繁曠課遲到，教學品質差，實際體驗和試聽大相徑庭。

　　在黑貓投訴平臺、阿卡索貼吧上，用戶抱怨阿卡索外教網老師頻繁曠課

　　阿卡索貼吧上，也有其他用戶發帖留言抱怨阿卡索外教網的實際體驗與宣傳不符

　　據了解，該用戶反映問題的核心，主要認為在阿卡索外教網上的用戶體驗效果與宣傳不符，甚至出現用菲律賓外教替換歐美外教的情況。而根據這名用戶所透露的資訊，中國網科技在阿卡索、阿卡索外教網貼吧上搜索發現，因上課效果不滿、老師頻繁曠課等問題而引發不滿的消費者不在少數，且有用戶表示多次向阿卡索外教網投訴無果。

　　中國網科技登錄阿卡索外教網注意到，在網站上，阿卡索外教網介紹稱，平臺匯集全球6000+資深外教保證純正口語，教師團隊來自美國、英國、菲律賓等國家，具有國際專業英語教學資格認證及各行業工作背景。

　　在執教經驗方面，阿卡索外教網稱，所有外教都要經歷至少5輪以上資格審查才能進入到阿卡索進行試講課階段，外教錄取率僅3%，並採取教師終身培訓計劃，對所有外教實施全日制的崗前培訓、課中指引以及課後培養。

　　回應：聯繫投訴部核實後儘快答覆

　　業內人士稱市場仍存三大問題

　　針對網上近期出現的種種投訴，記者聯繫到阿卡索外教網公關部了解情況，相關負責人表示，將聯繫投訴部核實後儘快答覆。不過，中國網科技發現，早在去年8月，阿卡索外教網曾經陷入過被用戶指責“騷擾電話屢禁不止”的負面消息。可直至去年年底，在阿卡索貼吧上仍有不少用戶抱怨遭到過騷擾電話困擾，甚至稱阿卡索如今仍保持“一個月打十幾通”的頻率。

　　需要注意的是，這不僅是阿卡索外教網一家這樣做，業內人士告訴記者，51talk、英孚教育、尚德機構等其他線上教育機構，都使用過這種反覆撥打註冊用戶推銷課程方式來開拓市場。

　　至於這樣做的目的，或與越來越廣闊的少兒英語教育市場前景有關。來自易觀千帆給的分析數據顯示，隨著網際網路教育各類場景化應用的完善與教育資源渠道的打通，教學資源與用戶需求的相互貫通，預計網際網路教育市場在未來三年內仍將維持增長的態勢，2019年中國網際網路教育市場交易規模將達到3718億元人民幣。

　　2017-2019年中國網際網路教育市場交易規模預測 來源：易觀千帆

　　至於增長原因，易觀認為，隨著英語教育時間趨前，留學人數逐年增長且呈現低齡化趨勢；

　　家長越發重視少兒英語教育。因此，在未來教學改革、國際化發展的雙重驅動下，少兒英語教育市場需求旺盛，居民收入水準提高，教育投入意願就會逐步增強。

　　毫無疑問，阿卡索外教網所出現的問題可以看出，市場雖然高速發展，但在背後依然存在教師管理不當，課程安排隨意等問題。家住上海靜安區的韓女士對中國網科技透露，她在選擇線上教育平臺時，就會首先看家長們在網上對線上平臺的評論和反饋服務情況如何。

　　針對2018年線上英語教育市場情況，易觀分析師楊旭接受中國網科技採訪時表：“從現有市場情況來看，線上教育市場存在的問題主要從三個大方面。”他認為，一是師資問題，教學師資管理和招聘都將是考驗線上英語平臺能力的一個重點方面；二是教學內容，因為內容和服務是一個根本性的問題，也不僅僅落在教育行業上。但由於教育行業的客觀原因，教學內容是非常重要，包括教學效果，這與師資相輔相成；三是行業標準混亂，行業競爭激烈，各家快速跑馬圈地搶佔用戶，宣傳，仍未有著固定的行業標準。

　　楊旭強調，隨著最近出臺了相關的線上教育規範的政策，要求線上教育行業老師需要具備教師資格證這點尤為重要，而行業標準和市場經營的規範，不是單方面的事情，需要行業相關政策以及線上平臺教育機構兩方面都配合努力。