51Talk持續虧損盈利難 遭用戶投訴繳費規則不合理

　　中國網科技12月20日訊(記者 單徵宇)線上英語平臺51talk近日發佈2018年第三季度財務業績報告。財報顯示，51Talk第三季度現金收入4.245億元，其中青少業務佔比達87.1%；凈虧損為人民幣0.904億元，去年同期虧損1.418億元。

　　作為國內首家赴美上市的線上教育公司，51Talk業績一直備受業內關注。據了解，51Talk的主要經營模式是雇傭菲律賓外教為主，因此與其他線上一對一英語平臺相比，價格低廉就成為51talk最大的競爭優勢。可問題是，自始至終51talk就沒盈利過。

　　公開資訊顯示，2015-2017年，51Talk凈虧損分別為3.27億元，5.15億元，5.81億元。2018年以來，51Talk凈虧損有一定程度的收窄：第一季度凈虧損為人民幣1.127億元，去年同期虧損1.4億元；第二季度凈虧損為人民幣0.737億元，去年同期虧損1.393億元；第三季度凈虧損為人民幣0.904億元，去年同期虧損1.418億元。

　　在盈利難的重壓之下，51Talk開啟轉型之路，逐漸向K12(指從幼兒園到高中三年級的基礎教育)市場發展。如今，51Talk旗下共有四條業務線：菲教青少兒1對1、哈沃小班課、無憂英語、美國小學。除了“無憂英語”是成人教育外，其餘皆為K12教育。

　　可是，目前51talk主要營收卻人靠菲律賓外教為主。目前，51Talk的主營業務菲教青少1對1與菲教成人1對1的現金收入佔比分別為78.2%和12.9%。2018年第三季度菲教青少1對1業務的現金收入為人民幣3.319億元，同比增長65.9%。

　　從另一個角度來看，財報顯示，三季度無憂英語業務凈收入3.03億元人民幣，同比增長28.4%;總收入4.25億元人民幣，同比增長20.1%，其中K12收入佔比87.1%，而K12中又屬“菲教青少兒1對1”收入貢獻最大。

　　如此一來，過去寄希望於靠業務轉型完成扭虧為盈的51talk，事實上仍處於原地踏步的階段。與此同時，中國網科技發現，過去外界質疑其對聘用菲律賓外教，犧牲教學品質、打價格戰等質疑和問題依然存在，仍有很多用戶反映，大家普遍對菲教水準持懷疑態度，發音不準的現象較多，因此用戶體驗較差。除此之外，在第三方平臺上中國網科技注意到，51Talk也存在被不少用戶投訴繳費規則不合理等問題。

　　面對這些疑問，業內有觀點認為，隨著線上教育市場競爭日趨激烈，51Talk只有21萬活躍用戶的體量仍缺乏強有力的核心競爭力。加之菲律賓外教又是當下51Talk的主要收入來源，轉型K12教育市場又需要很長的一段經營時間，如何持續提升服務品質，是51Talk要努力的方向。

　　中國網科技此前採訪業內專家了解到，線上教育付費用戶獲取比遊戲用戶成本要高很多，在壓力下，教學效果受到用戶格外關注，也是用戶剛需痛點，當用戶對平臺內容品質要求提升，企業想要在行業中脫穎而出，就需要把服務做到足夠好。