易燃筆電問題兩年未解 東芝數十次召回均"繞開"中國市場

　　又一個來自日本的百年品牌，遭遇到了品質缺陷、業績虧損的危機。百年猶如一個魔咒，成為眾多家電外資品牌發展史上的一道坎。

　　有著143年曆史的東芝，近年來問題全面爆發，正在經歷著前所未有的壓力。大批産品出現品質缺陷而被召回、被曝出財務醜聞、遭遇信譽危機、管理層地震、將資産折價出售……目前，這家老牌外資家電企業在中國市場上節節敗退、在全球市場的份額快速萎縮，競爭優勢正逐漸喪失。

　　日前，有消費者向《證券日報》記者反應，東芝召回的筆電電池卻在中國市場無法得到更換。據粗略統計，東芝多年來對筆電、洗衣機等諸多存在隱患的産品進行了大大小小多達數十次的召回，且大多“避開”了中國市場。

　　“易燃”筆電電池持續召回

　　問題兩年未解決

　　近期，運營商世界網發佈《315數位産品品質關注度報告》披露了品質不合格企業名單。據悉這份名單數據來自國家品質監督管理部門，包含工商、質檢、消協等部門。數據顯示，電池問題是在過去一年中出現次數最多的安全隱患，東芝因電池存在起火風險而被國家質檢總局公示。

　　據悉，東芝筆電曾因電池問題數次進行召回，且在召回後，其電池問題並未得到有效解決，問題還在不斷擴大。

　　2016年1月份，東芝電腦網路(上海)有限公司宣佈召回部分進口筆記型電腦的電池，原因是在使用過程中，電池存在過熱隱患，有造成燃燒的風險。

　　3個月後，有消息稱，由於所用鋰離子電池存在過熱及熔化風險，東芝宣佈召回高達10萬台筆記型電腦。這些安裝了問題電池的筆電，涉及東芝多個系列的39個型號産品。

　　同年8月份，東芝再宣佈，由於存在過熱隱患，可能導致用戶灼傷，公司在歐美地區召回約4.1萬台筆記型電腦。東芝中國公關部人士表示，中國內地同型號産品不在召回之列，建議消費者自行升級。

　　隨後，東芝資訊機器(杭州)有限公司擴大召回部分東芝筆記型電腦的電池。該次召回中國大陸地區受影響的電池數量為5244塊。

　　然而該事件並未就此平息，事態仍在擴大。去年1月份，東芝筆電在美國同樣因電池問題開始召回筆記型電腦。可見，東芝筆電在電池方面的問題一直未得到有效解決。而東芝的售後，也成為消費者頻頻吐槽的對象。

　　“我這款型號的筆電因電池存在隱患在國外被召回，我卻悲催了。”東芝消費者俱樂部的一位消費者向《證券日報》記者表示，“我在中國打了多次電話聯繫東芝售後，他們到現在還沒給解決。”

　　對此，一位東芝售後人員表示：“東芝在中國市場從來不召回筆電，但目前正在對一個批次的電池進行召回，且這次召回從前年就開始了。目前東芝在中國市場召回産品的批次和型號要遠少於其他市場。”不過他告訴記者，消費者如果想免費更換電池，需要將筆電底部編號和電池編號一同報給他，經查實符合更換批次的條件才可以處理。

　　東芝筆電在中國市場已佈局多年，狀況卻不斷發生。其早在1995年就進入中國市場，不到一年就拿下了8%的市場佔有率，很快就一躍成為中國筆電老大，不過好景不常，僅持續了不到4年，品質問題頻發讓東芝不斷實施召回。不過東芝對待同樣缺陷産品“中外有別”的態度，常常引發中國市場消費者的不滿，其甚至因此曾與消費者對簿公堂。

　　2004年，東芝正式宣佈召回65萬台問題筆電......此後一年裏，東芝筆電份額在中國市場大幅下跌，其被擠出筆電第一陣營。而東芝産品品質問題和其區別對待的態度，在其他産品線上也開始蔓延。

　　召回多達數十次

　　中國市場屢被“漏下”

　　《證券日報》記者查詢發現，除了筆電之外，多年來，東芝的電池、彩電、洗衣機等産品多次因存在品質缺陷而被召回，召回次數多達幾十次，且大多不涉及中國大陸市場。

　　早在4年前，因洗衣機曾發生過自燃事故，東芝曾宣佈決定對其生産的共計30種機型、總計58萬3千多臺洗衣機進行無償檢修,召回國家中未涉及中國。

　　實際上,東芝當時召回了6年裏生産的産品，生産日期跨度長,且有相當一部分銷往中國市場，在召回的同時其存在品質隱患的同類産品在國內市場還在銷售。

　　2009年2月份，東芝的一款電視機因被指螢幕出現豎線，引發消費者的集體投訴，要求東芝召回有缺陷的電視。對此，東芝方面不承認故障是産品缺陷，並稱公司內部無召回資訊，中國並沒有關於電視機産品召回的制度。

　　産業經濟觀察家梁振鵬表示：“東芝的消費電子全線産品正在快速萎縮，其投入缺失和監管不到位導致品質問題頻發，東芝在中國市場的售後體系也出現嚴重脫節。同時，我國召回制度的不完善，也給企業留了‘鑽空子’的機會。”

　　事實上，東芝等企業執行“雙重標準”的行為很早就在我國引發了市場的關注，業內人士也頻頻對召回制度和品質體系建設提出建議。

　　資料顯示，為加快建立我國消費品召回管理制度，2014年3月份，質檢總局執法司著手開展《消費品召回管理辦法》的立法調研和起草工作，把包括兒童用品、電子電器産品在內的一般消費品納入召回管理範圍。

　　據悉，該《辦法》使用對象既包括國內生産企業，也包括從境外進口消費品到國內銷售的企業。也就是説，外資家電品牌在中國市場銷售的進口家電，如果涉及缺陷全球召回，將不能撇開中國市場，必須被強制召回。除此之外，其還明確規定了生産者是缺陷消費品的召回主體，應當承擔消費者因消費品被召回支出的必要費用。

　　我國召回制度起步較晚。現有召回制度仍存在處罰力度偏低、缺陷産品召回缺乏完善的管理系統等。因此，如何完善缺陷産品召回的法律體系、提高其法律位階、擴大産品召回的範圍、讓産品召回分工明確、有法可依，是我國未來召回制度發展的主要途徑。

　　家電業專家劉步塵表示：“很多外資企業産品出了問題，在召回時往往會避開中國市場。這説明外資企業自身在處理問題上存在缺失，同時也折射出中國召回制度在執行層面存在漏洞。你很難想像一家國際企業在全球召回的時候會説‘本次召回不適用於中國’，除非這家企業想告別中國市場。”

　　他認為，中國本土企業在執行召回制度時，也存在一系列的問題。目前，主動召回的企業非常少，召回動作滯緩。同時，本土企業對召回標準的界定也非常模糊。“達到什麼樣的標準的産品，必須實施召回？沒有人説得清。”

　　家電業務相繼分家

　　半導體去留難抉擇

　　東芝産品品質和售後問題頻發，也暴露出了東芝內部在管控、治理等多方面存在的問題。

　　創立至今有143年曆史的東芝是日本製造業的代表，其在日本製造史上創造了許多神話。日本很多經典的消費電子産品都是由東芝首個製造出來的，如雷達、電晶體電視、微波爐、筆記型電腦、DVD等。

　　由於市場競爭激烈、自身創新力不足、産品品質問題頻發等原因，東芝全線消費電子産品在市場上逐漸沒落。而此後東芝更是遭遇“史上最嚴重的品牌形象受損事件”——管理層會計醜聞。這讓東芝業績受到致命打擊，其電視、電腦和冰箱等業務陷入低迷，東芝開始大規模裁員，以改善收益狀況。

　　去年11月份，東芝將電視業務公司東芝映像95%的股權轉讓給海信。而在此前，東芝將其白電業務主體公司的80%股權授予了美的，後者獲得了眾多東芝的白電專利。外界猜測，東芝或將再出售其筆電業務，而華碩和聯想都是潛在的意向方。對此，東芝方面予以否認。

　　經過一系列轉型之後，東芝將希望放在了半導體上。對於為其貢獻九成營業利潤的半導體業務的去留，東芝內部出現了不同聲音。不過如若繼續維持對半導體業務的巨大投入，東芝很可能還將面臨財務的繼續惡化，甚至是崩盤。

　　當下，東芝迎來了生死存亡的關鍵時刻。