心理中國論壇丨以學生為中心，建好、管好、用好高校心理諮詢室

心理諮詢是高校促進大學生心理健康的重要途徑，心理諮詢室的建設水準直接影響心理諮詢的效果。面對大學生日益增長的心理健康需求，擁有功能齊全的心理諮詢室已然成為高校標配，而真正激活心理諮詢室的價值，盡其所能發揮應有的效用，應力求做到“三好”——建好、管好、用好。

心理諮詢室環境建設充滿理解、尊重、關懷

心理諮詢室選址應“方便隱蔽、獨立安全”。一是方便學生求詢。選擇學生經常出入、樓層較低、安靜，但又比較隱蔽的場地，避免求詢學生在眾目睽睽之下進出心理諮詢室。二是要相對獨立。與學校行政處室尤其是學生管理部門有一定距離，又要避免在校園偏僻之處，讓求詢學生感覺有潛在的危險。“方便隱蔽、獨立安全”的心理諮詢室充滿對求詢學生的理解，幫助他們獲得足夠的安全感和個人感，在具備自我表露的空間裏自由地支配個人行為，充分釋放自我真實情感。

心理諮詢室佈局應“專業精巧、心物交融”。一是功能齊全。心理諮詢室要具備預約接待、個體和團體諮詢、心理測評、心理體驗和訓練、辦公管理、檔案存放等六大基本功能。二是佈局專業。教師辦公區與學生諮詢區相對獨立，且有各自進出的通道；其他功能室相對集中，且避免門對門。三是佈置舒適。室內溫度、通風等有利於求詢學生凝神結想，專業設備、裝飾等要營造支援的氛圍，諮詢椅呈90度或45度擺放，親膚、柔軟的布料使求詢學生能感受到安定。“專業精巧、心物交融”的心理諮詢室充滿對求詢學生的尊重，創造出身心相容的環境氛圍，不僅提供認知價值，而且提升治愈價值。

心理諮詢室色調應“自然開闊、寧靜溫暖”。一方面，運用色彩心理效應。色彩影響著人的情緒和行為，引發緊張、焦慮的高濃郁、高飽和度、高明度的顏色要避免使用；巧用色彩的心理暗示，如綠色代表生命、藍色代表理性、橘色代表熱情等等，在溫暖求詢學生視覺的同時傳遞資訊。另一方面，運用光線心理效應。較低的光線有助於放鬆身心，而明亮的光線使人充滿活力。調低個體諮詢區域的照明並使用暖色調的光線，有助於學生獲得自在感；其他功能區域則光線明亮，有助於學生放鬆心情。“自然開闊、寧靜溫暖”的心理諮詢室，既滿足學生的視覺需求，又關懷他們的情感需求；不僅創造出有利於諮詢過程的良好環境，更將環境本身作為療愈心靈的工具。

心理諮詢室管理運作突出有序、規範、專業

管理制度是心理諮詢室有序工作的基礎。首先是規劃管理制度保障心理諮詢工作持續發展。高校要將心理諮詢室的建設發展納入學校教育改革發展的整體規劃，建立包括心理諮詢工作發展重點、發展方式、發展方向的規劃管理制度，且日常運作經費納入學校年度預算。其次，運作管理制度保障心理諮詢室工作持續高效。心理諮詢室要納入學校實驗室統一管理，運作管理制度包括各功能室的使用辦法、諮詢管理辦法、檔案管理制度、保密制度、轉介制度、品質評估監控制度。另外，職責規範制度保障心理諮詢室工作持續安全。建立健全心理諮詢師、諮詢助理等工作人員的職責規範制度，明確崗位義務和邊界，降低工作風險，提升工作責任感。

專人專崗管理是心理諮詢室規範運作的保證。專人專崗管理不僅維護心理諮詢室的環境建設，更重要的是嚴格落實各項管理制度；對學生每月、每年、年際求詢情況進行大數據分析，根據分析結果制定精細化、專業化的諮詢計劃，同時監測學生心理髮展和求詢規律，及時調整諮詢安排，滿足學生求詢需求；尤其是及時處理諮詢過程中發現的危機，做好轉介工作。另外，持續監控心理諮詢師和其他工作人員的倫理規範，組織開展心理諮詢師諮詢效果評價和求詢學生滿意度調查，通過診斷、反饋、激勵和懲戒等措施，改進服務，提高諮詢品質。

心理諮詢師隊伍是心理諮詢室提供專業服務的關鍵。首先，心理諮詢室不僅為全體學生提供面詢服務，還要提供線上諮詢、AI諮詢等多元化的服務形式；不僅提供個體心理諮詢，還提供團體、家庭心理諮詢。所以，要建立一支足夠數量的專兼職心理諮詢師隊伍，保障學生在需要心理諮詢服務時能及時滿足需求。其次，心理諮詢師既要有心理學專業和學歷背景，還要有行業認可的專業資質。另外，心理諮詢師隊伍的諮詢理論取向要豐富，要滿足求詢學生的專業需求。

心理諮詢室的使用要破解“四個不”

強化宣傳破解學生“想不起”。一是利用校園媒體廣而告之心理諮詢室地點、服務時間和方式、諮詢師專業能力，以提高知曉度。二是通過開展學生喜聞樂見的課外教育活動以及體驗活動，如通過邀請學生參觀心理諮詢室、體驗心理諮詢等舉措，消除學生對心理諮詢室的神秘感。三是心理教師通過必修課、選修課以及其他輔導活動介紹心理諮詢的專業設置、心理諮詢的諮詢對象、心理諮詢的助人過程等等，幫助學生消解羞恥感。

強化服務設置破解學生“約不到”。首先，心理諮詢室要為學生提供有規律的、連續的、有效的常規服務時間，尤其要在學生課餘、週末、節假日設置穩定的服務時間。其次，在季節更疊以及心理危機高發的時間點，增加臨時服務時間，既不影響常規諮詢，又為有應急需求的學生提供可靠的服務，及時處理面臨的心理危機。另外，要提供多樣化的預約途徑，學生不僅可以“面約”，還可以隨時隨地通過電話、微信、官網等渠道進行預約，簡化預約流程，減少等待時間。

強化保密原則破解學生“信不過”。學生求助心理諮詢最擔心的就是被貼標簽，隱私暴露後影響自身發展，嚴守保密原則學生才能“信得過”。心理諮詢室在學生首次諮詢時要通過“知情同意書”告知求詢學生保密和保密例外的內容，同時要求諮詢師對學生不理解的部分進行詳細説明，並做保密承諾；如果諮詢師因教學、學術研究、案例督導的需要進行諮詢錄音、錄影、案例演示，須徵得學生書面同意。另外，心理諮詢室要有專門的保密室保存諮詢個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄影等檔案資料，並且在學生畢業後及時銷毀。

強化專業能力破解“幫不上”。心理諮詢室要“幫得上”學生，一是要設立專項經費，支援專兼職心理諮詢師不間斷地進行心理諮詢技能培訓、倫理培訓，並且定期開展案例督導，持續提高諮詢師的專業能力，不斷提高心理諮詢有效率。二是針對患有心理疾病且處於康復期的學生，心理諮詢室要建立“藥物治療+心理諮詢+運動與社交輔助”三位一體的綜合幫扶模式，學生在專業指導下疏導情緒、提高認知、完善社會功能，進而恢復心理健康。三是與專業醫院開展校醫協作，建立學生就診、轉診、住院綠色通道，保障學生獲得便捷、高效的醫療服務，護航學生心理健康。

（光明網 作者：龔勳湖南省高校大學生心理健康教育專家指導委員會秘書長，長沙理工大學副教授）