聚焦心理諮詢市場亂象｜兒子突然自尋短見 ​危急關頭沒有指導

王進富回想前不久兒子尋短見的情形，這位中年男子覺得自己快繃不住了。張美芳望著再次回到“日夜顛倒”狀態的外甥，心中又氣又悔。李華偷偷打開女兒手機，看著群裏“又劃了幾道兒”的對話，她再一次抹乾了眼淚。

不上學、不上班、躺平。

面對緊張到窒息的親子關係，家長們開始“有病亂投醫”。於是，“短視頻裏找出路”成了最常見的選擇。甚至，有家庭不惜貸款購買所謂的“心理諮詢”服務。隨之而來的是各種消費“陷阱”。以黑貓投訴為例，平臺上關於青少年心理諮詢、厭學諮詢等投訴，大約有幾百條。

根據權威機構流行病學調查結果，我國青少年抑鬱症患病率大約在2%。調查報告顯示，目前，國民心理健康知識水準仍處於較低水準，特別是在子女教育、情緒調節及心理疾病識別等方面亟待提升。

即日起，羊城晚報推出“父母‘心’事”系列報道，聚焦心理諮詢市場亂象。

危急關頭沒有指導

不久前，兒子在房間突然自尋短見，王進富在緊急把兒子勸阻後，第一時間聯繫了“一對一”指導老師。

他很想知道，極端情況下，父母應該馬上做些什麼。手機微信彈出了指導老師長長的語音留言：“當下最重要的不是要給孩子説什麼。你前面跟孩子説了，有什麼苦跟爸爸媽媽説，他根本就不理你啊。所以你説什麼重要嗎？不重要。因為他不理你。你就是説得再好聽也沒有用。你現在要做的第一件事，是讓你們的親子關係修復。他最起碼願意開門。最起碼在家看見你，不躲著你。最起碼，他不會生氣，不會不給你開門。這才是我們要解決的第一個問題。”

道理，王進富都懂。

畢竟，這道人生難題，幾乎耗盡了他所有心神。可是，他現在急需危機干預指導意見。聽著指導老師沒有一點實際指導意義的説教，他再次感覺自己“上當”了，一萬多塊錢白花了。

有爭議的“一對一”服務

王進富説，“上當”的感覺在第一次交了3000多元後就有了。5月30日晚上，短視頻平臺向他推送了“唐某蓮”直播間。“直播裏，説他們有多少成功案例，宣傳他們有這個能力去處理這個（孩子厭學）問題。”王進富很心動，按照指引進了群。“群裏推薦購買‘團體諮詢’青春護航計劃，還有一對一指導，3580元。”在他看來，團體服務應該是有同樣問題的家長在一個群中，接受團體指導。

不過，王進富想錯了。

“交錢後，讓我下載賽優課堂APP，每晚到上面聽講。一次課兩個多小時。第二天，指導老師把前晚視頻錄播發過來，這就是一對一指導。”王進富説，自己學歷不高，每天下班後很累，理論的東西根本聽不進去。沒幾天，他就想退錢。

一位自稱班主任的老師告訴他，兒子問題很嚴重，要有專門複合型人才才能進行一對一指導，還要進行定制服務，由專家團來指導。王進嚇得趕緊又交了一萬多。

“這些錢是我通過花唄貸款，現在還在分期還款。”王進富説，第二次交錢後，問題仍然沒有得到解決。“專家團”沒有拿出實際有效的方案，更多的是讓他繼續聽課。直到幾天后兒子突發狀況，指導老師沒有給出有效解決方案，王進富決定這次一定要退費。

公司業務停掉了？

根據王進富提供的憑證，收款方為“北京賽優職教育科技有限公司”（以下簡稱“賽優”）。賽優課堂APP也是由這家公司運營。官網介紹，賽優為上市公司旗下領先教育品牌。經查，其控股股東為獵道資訊技術有限公司，香港上市主體為“同道獵聘”。

羊城晚報全媒體記者撥通了售後人員崔老師的電話，談到王進富的投訴，她強調，王進富所購買的不是“心理諮詢服務”而是“家庭教育課程”。按照這個説法，是王進富自己買錯了。記者詢問當王進富兒子突發緊急狀況時，指導老師提供了哪些服務，崔老師解釋説：“他購買的是我們的課程，而不是答疑服務。我們給家長提供的課程，讓家長來學習、來成長，是這個模式。”

心理諮詢變聽課學習？王進富卻説，因為聽了直播間裏唐某蓮講得很好，説能把孩子調整過來，有多少成功案例，才最終付款。“現在説只是‘賣課’，這屬於‘誤導’。”

值得關注的是，當記者詢問“北京賽優職教育科技有限公司”與唐某蓮直播間是什麼關係時，崔老師卻回避了這一問題。

為了進一步了解情況，記者又撥通了賽優400官方電話，並詢問該公司是否有心理諮詢服務。對方卻回復：“（我們）在做心理諮詢考證相關的服務”。記者又問該公司是否有一個叫唐某蓮的直播間，對方稱：“是我們的，您是説家庭教育的課程嗎？但是家庭教育這個板塊的話，目前的話，咱們這邊沒有繼續在做了。”王進富説，當時他進群時，裏面有很多群友，看起來生意很不錯。怎麼突然就把業務停了？

在黑貓投訴上，多位家長有與王進富相似經歷。一位用戶稱，“在2024年12月購買賽優唐某蓮老師的青春護航計劃，課後服務嚴重不到位，開課後又推薦上別的課，與公開課的承諾差距太大，就沒有體會到什麼一對一的服務。”另一位用戶表示，“我于2025年4月7日，通過視頻直播了解到該機構，‘北京賽優職教育科技有限公司’提供青春護航計劃課程3580元，承諾可療愈孩子心理問題，有一對一老師指導。實際課程為錄播，並無指導老師，課程內容效果與宣傳嚴重不符，課程時長和節奏也不合理，並不能幫助解決問題。有機構提供的無章合同及發票憑證。”還有用戶投訴稱“唐某蓮老師在公開課上承諾3580元的課程可以徹底解決孩子的問題，但下單後，發現實際情況與承諾不符。”

8月15日，賽優相關部門負責人聯繫羊城晚報全媒體記者解釋稱，該公司並非停掉家庭教育板塊業務，而是與心理業務板塊進行了合併。“我們的經營邏輯可以理解為通過直播課‘引流’，引進來大部分的用戶就是想做心理諮詢考證的。”

不巧，王進富正是被引流進來的“小部分”。

發稿前，王進富發來消息，媒體關注後，賽優加急處理了他的投訴，目前已全額退費。

那麼，張美芳、李華又遇到什麼問題呢？請看下篇。

（王進富、張美芳、李華均為化名羊城晚報記者吳珊）