聯手騰訊 天虹股份推進零售數字化

　　天虹股份4月25日晚間公告稱，與騰訊就零售數字化、智慧化等領域達成戰略合作。推進零售數字化轉型是天虹的三大業務戰略之一。業內人士指出，此次天虹與騰訊達成合作，符合行業發展趨勢，雙方資源可以互補。

　　與騰訊戰略合作

　　公告顯示，雙方聯合成立“智慧零售實驗室”，研發支援零售業務數字化、智慧化發展的系統産品模組，探索零售業務前沿技術應用。共同探討智慧識別技術在天虹全零售業態的應用，從前臺顧客服務到中臺適時智慧管控、再到後臺大數據採集分析應用；開展數據層面深度合作，應用於天虹顧客洞察、精準行銷、精細化運營和門店選址等；圍繞微信支付和金融業務的零售場景新應用，將天虹成熟的數字化技術應用産品和工具在微信平臺模組化。

　　天虹股份表示，本次戰略合作基於雙方資源和能力的互補與結合，有助於公司在人工智慧技術和大數據方面進行創新應用，推動公司效率提升、成本降低和客戶體驗優化。

　　探索數字化轉型

　　在零售的數字化轉型方面天虹多有探索。2017年4月，天虹商場電商事業部更名為數字化經營中心，在門店的電商化和商品的數字化方面進行了嘗試；供應鏈的數字化公司嘗試産地直髮的預售模式，佈局售前、售中、售後全供應鏈數字化；顧客數字化則以微信服務號和虹領巾APP為主要依託。

　　虹領巾是天虹推出的融合線上購物和服務線下逛商場于一身的零售APP，定位於本地化生活消費服務平臺。截至2017年底，虹領巾會員人數超600萬，超過3600萬人次通過虹領巾交互獲取資訊或消費；超市商品“天虹到家”全年訂單量增長超過6倍；智慧停車全年使用突破400萬單。

　　通過與騰訊合作，在騰訊微生活上搭建了天虹應用平臺。天虹微信服務號則承擔向虹領巾APP引流、會員服務、會員精細化管理等功能。

　　公司表示，未來將根據目標顧客不同消費場景，以百貨、購物中心、超市、便利店的實體零售業態以及數字化業務滿足顧客需求。海通證券分析師指出，公司目前超市業態數字化已基本完成，預計2018年將進一步優化百貨體驗與服務有效性，增加數字化專櫃；隨著公司2C數字化持續完善，未來有望逐漸向2B深化，從顧客交互延伸至供應商交互。騰訊作為電商龍頭的賦能主要體現在流量與數據兩方面；而天虹作為傳統零售商，優勢在於SKU數量以及高頻的連接場景。二者的合作符合行業發展趨勢。