備戰雙十一：紅豆居家網路直播為自己“帶貨”

　　“帶貨”，意為明星等公眾人物對商品的帶動作用，往往會引起消費者的效倣。近日，阿里巴巴發佈了一份《明星消費影響力報告》，用大數據還原了明星消費影響力，“帶貨”能力可理解為消費影響力。

　　眼下，明星、網紅行銷在中國逐漸有取代電視和紙媒等傳統行銷方式的勢頭。致力於品牌年輕化的紅豆居家早已認識到這一行銷浪潮，在去年底2017春夏新品發佈會上就啟用網紅直播這一傳播方式，在雙十一這個一年一度的重要戰場上，紅豆居家大膽出新，繼網紅直播後，結合“淘寶直播”，另辟蹊徑採用紅豆人自己的主播，輪番上陣“帶貨”大比拼。

　　雙十一臨近，紅豆集糰子公司各電商平臺備戰氛圍愈加濃厚，産品服務全面升級，在堅守産品品質的同時傾情回饋消費者，以全新的交互體驗，打造最“慧”雙十一。紅豆集團旗下紅豆居家是主打生産和銷售內衣、居家服等産品的專業化公司，素有“內衣專家”之稱，是國家內衣品質標準制定單位之一，在電商平臺內衣品類位列前三，在以往的雙十一戰場上，成績斐然，爆款疊出。近年來，紅豆居家不論在産品設計、店舖氛圍鋪設、品牌打造等方面，都日益注重消費目標群體年齡層的擴大。

　　“淘寶直播”，顧名思義，賣家可以開通直播頻道然後可以一對一介紹自己的産品，與消費者交流互動，類似于網際網路時代的電視購物。在新零售的大趨勢下，手機購物從最初買家搜索和人工推薦找到想要的商品，到智慧演算法推薦幫助人們發現所需，再到現在更多去中心化的自媒體運營崛起，“淘寶直播”“愛逛街”“微淘”，商家與用戶全新的交互方式層出不窮。一般，商家直播多采用專業主播，且是多品牌、産品聯播的形式介紹商品詳情，紅豆居家在天貓上已有8年之久的電商經驗，和幾十萬人的粉絲基礎，自帶入駐直播資格，在主播的選擇上，也與眾不同地採用了更為了解産品特性的紅豆人，而非常見的網路主播。紅豆居家電子商務副經理李子安坦言，“網紅主播雖然自帶人氣，但對於産品本身了解不夠，紅豆採用居家公司自己的員工作為主播，一方面對於産品資訊有得天獨厚的了解和更細緻的介紹，另一方面對於員工參與雙十一也有士氣上的鼓舞”。距離11月9日的正式直播還有幾天，居家主播團隊正在緊鑼密鼓地進行試播演練，已提前吸引了不少人氣與流量。

　　從默默無聞的雙十一幕後工作者轉為直播平臺上的女神主播，這個轉變讓紅豆居家設計部的何禎十分激動，以這種方式參與雙十一，既特別又榮幸。讓普通員工作為主播開直播，可見紅豆居家對於産品品質的專注與自信，紅豆居家完全可以為自己“代言”、“帶貨”。

　　除了這一交互方式的推陳出新，在今年雙十一的客戶服務方面，紅豆居家首次啟用“店小蜜”處理模式。大數據時代，人機交流已經應用到方方面面，尤其在流量蜂擁的雙十一節點，啟用智慧應答客服模式，不僅節省人力、資金，對於消費者來説，也能給予更及時和週到的服務。店小蜜的客服模式是根據客戶提問的關鍵詞智慧抓取，回答大部分常規提問，例如尺碼選擇、發貨時間等，一旦提問過於複雜就會自動轉到人工客服。即便是些簡單應答，也大致佔到客戶總提問的70%，且對前期預估問題的匯總提出了較高要求。李經理向記者説明，雙十一備戰期間，就店小蜜首次上線應用，團隊做了不少的前期準備和努力，現在也在試上線階段調試，每天訪問量都十分火爆，後臺技術人員都在全力以赴，力爭做到百密而無一疏。

　　在今年這場無硝煙的戰役中，紅豆居家做出的無微不至的點滴改變都閃耀出智慧的光芒，這是大數據時代電商的基本素養，也是智慧紅豆深入到集團各個層面的具體體現。