□ 本報記者 官平

　　只需“刷臉”，再加一張身份證，她就可以1秒鐘查詢用戶名下的賬戶餘額。在10月15日上海舉辦的“2015中國國際金融展”上，交通銀行攜多款創新産品亮相展會，銀行業首個實體智慧機器人——小i，從早到晚被現場觀眾層層包圍，佔盡風頭。

　　小i機器人的個頭比成人略矮，但其智商卻不低，這位長相標致、聲音甜美、高智商與高情商兼具、還能自由行動的機器人，其身體和運動系統來自於南韓機器人頂級製造商，而那顆讓機器人“能聽會説，會思考”的“大腦”則來自於小i機器人。

　　智慧機器人具有感覺、運動和思考的特徵，小i機器人的核心在“大腦”，也就是思考能力，而要實現這一能力就要涉及到人工智慧技術，並需整合多種資訊承載形式（如文字、語音、體感、圖像等）的通信和識別能力。這樣，才可以讓機器實現像人一樣“能聽會説、自然交互、有問必答”的能力。

　　小i擁有全球先進的中文智慧人機對話引擎，擁有多項智慧人機交互技術關鍵智慧財産權，並在多個行業沉澱全球最大的領域知識庫、語義庫。小i目前已參與和主導用戶界面和人機交互(SC35)、智慧電視、領域語義庫、大數據、社區資訊化標準體系（智慧城市）等多項國家和國際級標準的制定，並承擔上海市科委、上海市經信委、上海市發改委、工信部等多項攻關任務。

　　成立於2001年的小i機器人，是全球領先的智慧機器人技術提供和平臺運營商。交通銀行與小i機器人合作始於2009年，在6年時間裏，交行先後上線MSN、Web、短信、手機客戶端、微信等多個渠道上的智慧化客服平臺，覆蓋所有主流電子渠道，提供隨時隨地7*24小時互動服務，成為銀行業首個實現金融服務全面智慧化的企業。

　　實際上，在推動智慧機器人産業化發展的進程中，小i機器人“從軟到硬”是智慧機器人發展的趨勢。而目前，各行各業對實體機器人的應用都表現出強烈需求，但現實卻是，不管是家務機器人還是跑堂機器人，行動起來還是聽指令，智慧性明顯不足。

　　交通銀行相關人士表示，隨著市場對實體機器人需求的持續旺盛，在與交通銀行創新實驗室共同努力下，小i與交通銀行聯合打造這款銀行業的實體智慧機器人，依靠在其他電子渠道上的積累，機器人的交互準確率可以達到95%以上，將這種全球領先的智慧機器人技術，以更加鮮活、生動的形式錶現出來，並最終將其應用於日常客戶服務中去。

　　小i機器人負責人對中國證券報記者表示，智慧機器人技術既可以作為獨立的軟體系統，運作在用戶的電腦和智慧手機上，也可以以雲端服務形式嵌入到具有聯網能力的家用電器、車載、玩具、智慧服務機器人等終端設備中，只要用上小i的“大腦”，它就可以變得不一樣。剛剛結束的Gartner全球峰會上，小i機器人被作為通用智慧機器人平臺，以及架構能力的輸出商，向全球CIO（首席資訊官）和CEO（首席執行官）們推薦，這也代表著中國在智慧機器人領域處於國際先進水準。