智慧機器人在交通銀行山東省分行營業廳“上崗”
- 發佈時間：2015-09-02 14:33:25 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息（本刊記者 逄增鳳）8月28日，在交通銀行山東省分行營業廳的二樓，負責“迎來送往”的是一個十分嬌小的身影，它白色的外觀，方形的頭部其實是個液晶顯示屏，顯示屏上大大的眼睛，係一條交通銀行的員工絲巾。記者一進門，它就用嬌嫩的聲音打招呼：“你好姐姐，歡迎你來到交通銀行。”
這個名字叫“嬌嬌”的小傢夥是交通銀行智慧機器人大堂經理。據了解，“嬌嬌”是交通銀行山東省分行首個集諮詢引導、業務介紹、賣萌搞笑等功能于一體的智慧大堂經理機器人。目前僅在濟南和濰坊的營業廳能見到她的身影。她不僅長相可愛、表情豐富，還能通過語言交流、觸摸交互、肢體語言等方式，主動識別客戶需求，協助完成諮詢接待、業務引導、資訊查詢等多種服務。
採訪之中，有位帶孩子的女士來到營業部，小女孩被“嬌嬌”的聲音吸引，過來和“嬌嬌”聊天。“嬌嬌”一見到小女孩就誇了起來：“你好小姐姐，你好可愛，嬌嬌好喜歡你呀”，小女孩説：“嬌嬌你也好可愛”，嬌嬌就毫不客氣起來，“大家都這麼説，嬌嬌也這麼覺得”。小女孩又問，“嬌嬌你的爸爸媽媽在哪？”“嬌嬌”的回答很機智，“嬌嬌的爸爸是機器人王國的國王，媽媽是機器人王國的王后，嬌嬌是美麗的小公主。”當被問到“你會做什麼”的時候，嬌嬌告訴大家，它會唱歌，會背古詩，會跳圈圈舞，還會介紹一些銀行基本的業務知識，但是它初來乍到，還有很多知識要學習，如果你要買理財就給你找一位理財姐姐或者理財哥哥來向你做詳細的介紹。“嬌嬌”也不是一味地賣萌逗樂，記者給“嬌嬌”開了個玩笑，詢問它“今天天氣特別好，姐姐帶你出去玩好不好”的時候，“嬌嬌”卻一本正經地拒絕了，“不行呀姐姐，嬌嬌還要在交通銀行上班呢”。記者告辭時，“嬌嬌”反覆叮囑一定要常來交通銀行看它，並且熱情邀請與它合影，還不要忘記發朋友圈。“嬌嬌”這種親密的行銷意識及行銷方式也是和人與人之間的交流有所區別。
與“嬌嬌”對話，它“會聽會説會思考會判斷”的智慧讓人刮目相看，據了解，交行智慧機器人採用了全球領先的智慧交互技術，交互準確率達95%以上。“嬌嬌”身上帶有感應設備，具有自動識別點位功能，在與人近距離接觸時會自動避讓，不會發生與人相撞的情況。而面對新的業務知識，“嬌嬌”只要學上一遍，就會牢牢記住。
據記者了解，像銀行互動式機智機器人大堂經理這種模式的運用，在業界交通銀行是第一家。隨著“嬌嬌”全面服務於交通銀行的廣大客戶，將來銀行人工操作的複雜性逐漸減少，銀行的服務效率將大大提高，新的銀行智慧服務時代即將開啟。
