“12386熱線”詳解投資者投訴指南
- 發佈時間：2015-06-23 00:56:31 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 王小偉
針對投資者在向12386熱線進行投訴時遭遇到的相關問題，12386熱線對中國證券報記者詳解了相關投訴指南，其中包括投訴時所需提供的要件資訊等多個方面。
中國證券報：如何通過12386熱線電話進行投訴？
12386熱線：當您想通過“12386中國證監會熱線”電話進行投訴時，請直接撥打“12386”，聽到提示音後選擇“2”進行投訴。
電話接通後，請您告知話務員您的真實姓名及有效聯繫方式。同時，請您盡可能詳細的表述您所要投訴的對象、投訴的事由以及投訴依據，這對您的投訴能否得到解決至關重要，您提供的資訊越準確、依據越詳實，您的問題得到解決的機會就越大。
中國證券報：如遇到證券公司銷轉戶問題，向12386熱線投訴，需要提供哪些要件資訊？
12386熱線：如果您投訴證券公司阻撓銷轉戶問題，請您在提供真實姓名、有效聯繫方式、投訴對象、投訴事由之外，盡可能詳細、全面地描述與您聯繫的證券公司從業人員的詳細資訊，開戶人賬戶資訊及狀態，相關合同、協議或錄音等其他證明文件。這些資訊有助於您的訴求得到準確的響應。
中國證券報：如遇到上市公司資訊披露不及時問題，向12386熱線投訴，需要提供哪些要件資訊？
12386熱線：如果您投訴上市公司資訊披露不及時問題，請您在提供真實姓名、有效聯繫方式、投訴對象、投訴事由之外，盡可能詳細、全面地告知話務員您存疑的上市公司資訊披露事項公佈時間、公告名稱、您認為對方違反證券期貨法律法規的具體條款或規定情況，資訊披露不及時的具體內容，如招股説明書、募集説明書、上市公告書、定期報告、臨時報告等。這些資訊有助於監管部門進一步核實您所反映的情況。
中國證券報：如遇到上市公司的投資者溝通交流存在問題，向12386熱線投訴，需要提供哪些要件資訊？
12386熱線：如果您投訴上市公司投資者溝通交流存在問題，請您在提供真實姓名、有效聯繫方式、投訴對象、投訴事由之外，盡可能詳細、全面地告知話務員您認為與上市公司溝通交流不暢的時間、方式、聯繫電話或相關平臺資訊，您所交流的具體事項，以及涉及上市公司交流問題的相關人員資訊及交流內容等。這些資訊有助於您的訴求得到妥善解決。
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