五一起全國開通 12301旅遊熱線和投訴平臺
- 發佈時間：2015-03-31 10:32:43 來源：重慶晨報 責任編輯：羅伯特
重慶晨報訊 記者 吳國富 “去年全國受理旅遊投訴總量3萬件，每一件投訴背後都是一個不順暢、不開心的旅遊經歷。”昨天來自國家旅遊局的資訊，從今年5月1日起，國家旅遊局將開通12301旅遊熱線電話，並同步開通網上旅遊投訴平臺。
國家旅遊局副局長吳文學説，必須承認中國旅遊業在産品結構、假期安排、遊客心理、商業模式、綜合治理等方面有不成熟、不完善的地方，“2014年全國各級旅遊質監執法機構共受理旅遊投訴13914件，較上一年增長23%，加上各級消協組織受理的投訴，2014年全國旅遊投訴總量達到3萬件。去年遊客投訴率約為萬分之一，旅遊已經成為社會熱點，旅遊熱點問題也成為人民關注的熱點。”
重慶市旅遊監察執法總隊發佈的2014年旅遊投訴情況分析顯示，2014年共接聽旅遊諮詢、投訴電話4575個，處結書面旅遊投訴431件，受理遊客投訴3401人，為旅遊者協調理賠54.6萬元。
同時，國家旅遊局還將著力推動解決部分景區門票上漲過快過高和園中園、票中票等不合理、不規範現象，將在全國景區系統組織開展“旅遊價格信得過景區”創建活動。
國家旅遊局將在廣泛徵求景區意見的基礎上，制定出臺“全國旅遊價格信得過景區”標準。標準包括全面實行一票制，景區沒有價格欺詐行為，優惠政策等等。國家旅遊局于每年“五一”、“七一”和“十一”旅遊黃金周之前，向社會公佈“全國旅遊價格信得過景區”名單。
國家旅遊局：今年加大暗訪5A級景區服務品質力度
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