去年我市12331熱線投訴舉報辦結率100%
- 發佈時間：2015-01-26 03:29:24 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 李霞） 自去年3月“12331”食品藥品投訴舉報熱線開通以來，全市全年共接受投訴舉報20996件，按時限辦結率99.28%，辦結率100%。根據舉報線索，立案502件，移交司法機關18件，較好地發揮了解決訴求、化解矛盾、助力監管、拓展案源的作用。
去年3月中旬，成都市食品藥品監督管理局成立12331投訴舉報中心；除了招聘接線員輪流值班外，還定期安排各業務處室，對接線員進行業務知識培訓，定期安排他們參加執法過程。
記者了解到，市食藥監局將所有食品藥品投訴舉報（12331電話、市長熱線（信箱）、96110文明熱線、政務微網志等）整合到12331投訴舉報中心，統一受理，統一處置，實行“一個口進出”的模式；同時，為解決網路瓶頸阻塞問題，市食藥監局建立呼叫中心工作平臺，使得通話率大幅度提高。
在案件辦結過程中，將超期件納入目標考核，對超期案件的辦理單位在年底的目標分上扣取相應分值；12331開通以來，不僅提高了舉報獎勵標準，在超市、農貿市場、餐飲店發放12331投訴舉報牌10000余個，讓廣大市民了解食品藥品投訴舉報渠道，營造出社會共治的良好氛圍。
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