6月15日，國家能源局發佈《2015年5月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報》。通報顯示，5月份能源監管機構12398能源監管熱線共收到有效資訊2472件，環比增加12.62%。5月收到的有效資訊中，電力行業類2219件，佔有效資訊的89.77%。

　　以下為通報原文：

　　一、受理情況

　　2015年5月，能源監管機構12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效資訊2472件，環比增加12.62%。

　　按訴求性質分類：投訴164件，佔有效資訊的6.63%；舉報12件，佔有效資訊的0.49%；諮詢2113件，佔有效資訊的85.48%；表揚、求助、建議等其他方面183件，佔有效資訊的7.40%。

　　按反映渠道分類：12398電話2431件，傳真10件，電子郵件19件，其他12件。

　　二、辦理情況

　　根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年5月收到的176件投訴舉報中屬於監管職責範圍的175件進行了受理，佔投訴舉報量的99.43%。

　　截止到2015年5月31日，5月份受理的投訴舉報已辦理完畢94件，佔投訴舉報受理量的53.71%。

　　三、分類情況

　　2015年5月收到的有效資訊中，電力行業類2219件，佔有效資訊的89.77%；新能源和可再生能源行業類10件，佔有效資訊的0.40%；石油天然氣行業類10件，佔有效資訊的0.40%；煤炭行業類1件，佔有效資訊的0.04%；其他事項232件，佔有效資訊的9.39%。

　　能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共172件。從業務分類情況看，供電服務方面124件，佔投訴舉報的72.09%；電力安全方面15件，佔投訴舉報的8.72%；成本價格和收費方面14件，佔投訴舉報的8.14%；電力交易方面7件，佔投訴舉報的4.07%；市場準入方面5件，佔投訴舉報的2.91%；其他事項7件，佔投訴舉報的4.07%。

　　四、區域分佈情況

　　2015年5月收到的有效資訊數量看，山東、貴州、山西排在全國前3位；投訴舉報數量看，廣東、山西、安徽排在全國前3位。

　　五、反映的主要問題

　　群眾投訴舉報問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業。

　　電力行業在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面存在的問題：一是個別地區配網薄弱、供電半徑長、線徑小，遭遇惡劣天氣、用電高峰時期故障停電頻繁，搶修恢復供電時間長；個別電力施工單位在用戶受電工程中存在弄虛作假等問題。二是個別供電企業電力設施噪音擾民；電力線路距離建築物較近，存在安全隱患等問題。三是部分供電企業未嚴格執行新建住宅小區供配設施相關政策，供電服務品質不高，造成房地産開發單位工程延期；部分住宅小區物業公司、房屋出租戶代收代繳電費時，存在加價收費和搭車收費等問題。

　　石油天然氣行業有個別企業在部分營業場所存在服務人員服務態度不好、與用戶發生計量爭議等問題。