□丁寧

　　2015年上半年馬上就要過去，各大電商也出現了新變化。京東商城、蘇寧易購、亞馬遜先後提升了包郵門檻，亞馬遜更是開始主推“訂購省”服務。本期連載文章特為廣大讀者帶來2015年電商新動態。

　　包郵門檻普遍上漲

　　由於物流成本顯著提高，今年上半年，各大電商均選擇提升包郵門檻。其中，具有海外電商背景的亞馬遜中國最先提出，且提升幅度也是最大的。包郵門檻從原來的單筆訂單滿49元包郵，直線提升到單筆訂單滿99元包郵，翻一倍還多。考慮到單筆訂單滿99元這個門檻的“湊單”難度很大，所以亞馬遜中國人氣也因此受到很大影響。直到京東商城和蘇寧易購在近期先後提升包郵門檻後，才使得亞馬遜中國人氣再次回升。

　　同樣是受到物流成本顯著提高，京東商城也在今年上半年提升包郵門檻。其中，註冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員這四種會員的包郵門檻從單筆訂單滿59元包郵，提升到單筆訂單滿79元包郵。鑽石會員的包郵門檻則從單筆訂單滿39元包郵，提升到單筆訂單滿59元包郵。由於京東商城提升幅度並不大，再加上有亞馬遜中國的前車之鑒，所以人氣影響微乎其微。

　　反觀蘇寧易購，則是上半年主流電商中最後一個提升包郵門檻的電商。包郵門檻也比較溫和，從單筆訂單滿49元包郵，提升到單筆訂單滿69元包郵。提升幅度同樣不大，所以人氣影響也不是特別明顯。

　　免郵促銷接踵而至

　　考慮到包郵門檻提升會影響消費者購物的積極性，所以各大電商在提升包郵門檻之後，又紛紛推出各種免郵促銷活動。以京東商城為例，在年初時便推出“包郵券”促銷活動。其中，最為引人注目的就是200京豆兌換包郵券促銷活動。單純從價值來看，200京豆在購物時相當於人民幣2元，但在兌換成“包郵券”之後，卻可抵扣京東發貨的5元錢基礎運費，所以促銷力度還算不錯。而在“6·18”店慶期間，京東商城則乾脆免費發放限量“包郵券”。唯一的要求就是培養客戶忠誠度，所以會員必須是銀牌或以上級別會員才行。

　　相對來説，蘇寧易購則是在調整會員級別的同時進行免郵促銷。以前的“普通卡、銀卡、金卡、白金卡”依次變身為“新人、V1、V2、V3”，並按照最近一年內生效的成長值及購物天數升降級。同時，原金卡、白金卡會員還全部歸入V3會員，並直接享受V3等級會員特權。至於免郵促銷活動，則是V2會員每月專享1張免運費券，V3會員每月專享2張免運費券，每月5日前發放到對應等級的會員賬戶之內，並尊享蘇寧易購自營商品69元以下訂單免郵服務。

　　最後要説的亞馬遜中國，則在上半年主推“訂購省”服務。消費者可以選擇最適合自己的訂購週期，選擇在1個月、2個月、3個月、4個月、5個月、6個月這6個週期進行訂購。亞馬遜中國則按照用戶的選擇自動送貨，且用戶還可隨時改變發貨週期。更為重要的是，訂購省還可享受額外優惠折扣和免郵服務。通常情況下，訂購省折扣可以低至9.5折甚至是9折，且即便單筆訂單不滿99元，但只要購買的是訂購省商品，仍可享受包郵服務。同時消費者還可隨時進入“管理我的訂購省商品”頁面去修改商品數量和送貨週期、送貨地址和支付方式，任何變化都會應用到未發貨訂單中，並隨時可以進入“管理我的訂購省商品”頁面取消訂購計劃。

　　自提服務日益強大

　　為挽留部分捨不得自掏腰包出運費的消費者，各大電商還在上半年繼續發力完全免運費的自提服務，其中以蘇寧易購最為引人注目。除遍佈全國的蘇寧電器連鎖門店外，包括全國各地的蘇寧配送中心也開始提供自提服務。與其他電商不同的是，蘇寧易購的自提服務需4位驗證碼才能取貨，所以消費者必須隨時留意手機短信才行。此外，蘇寧易購從上半年開始已嚴格執行“逾期不提”現象。雖並沒有相應的懲罰措施，但只要到達自提點一週後無人自提，系統就會自動操作退貨。

　　反觀京東商城，則在自提櫃增加上加大力度。全自動無人值守的購物體驗，讓很多消費者感覺新奇。更為重要的是，如果是那種每個賬號只限購一件的特價商品，比如説平時售價9.9元但特價只賣1元的商品，就曾有網友爆料選擇自提櫃取貨即可讓多個“馬甲”賬號同時購買。這樣便可有效規避更為智慧的人工審核，砍單問題也就不再發生了。

　　除此之外，從來沒有提供過自提服務的亞馬遜中國，也開始在2015年積極開展免運費自提點建設。其中，北京市部分好鄰居便利店及部分高校已開通，上海市則是好德、可的便利店已開通。廣東省的廣州市、深圳市、佛山市則是喜士多便利店已開通。其他省市，則多以當地EMS投遞站作為依託來開通自提服務。至於如何跟蹤自提包裹，則主要分為四種。1.通過郵件：包裹到達自提點後，會向客戶的註冊郵箱中發送取貨通知。2.訂單狀態：在亞馬遜網站“我的訂單”—“跟蹤包裹”中查看。3.通過短信：僅限賬戶資訊中留有手機號碼或訂閱“短信包裹追蹤”的客戶，可以實時接收包裹最新狀態的短信提示。4.通過微信：僅限關注亞馬遜微信公眾賬號且綁定手機號的客戶。收件人自提包裹時，需提供收件人本人有效身份證明原件。代替他人自提的，還需提供自己的有效身份證明原件。包裹到達自提點後將保留5天（從包裹到達自提點的第2天算起）。超5天不自提則默認視為取消訂單，包裹將被退回亞馬遜庫房。