京東“蘋果翻新機”事件尚未明晰，上週五，北京的夏女士又發出長微網志，“控訴”京東自營店售賣翻新浪琴表。

夏女士所買手錶盒子裏的單據。夏女士提供

　　夏女士5月26日在京東商場購買了一隻5000多元的浪琴手錶。但是讓她萬萬沒想到是，這款期待已久的來自京東自營的浪琴表竟然是一隻疑似翻新過的表。夏女士告訴記者，手錶盒子裏有兩張單據——售後接收單和入庫證明，單據上顯示，這塊表于4月1日購買，次日退貨，並標注“標簽被撕、錶帶有磨損”，這一切讓她徹底蒙了。

　　記者從夏女士提供的這兩張單據上看到，一張是名為“廣州鐘錶售後接收單”。這張單據上有“客戶返修號、購買時間、京東接收時間、故障描述、回寄地址”等內容。其中備註一欄寫著“換新/維修/退貨”。另一張單據是“入大庫證明”。上面標注了“備件條碼、商品編碼、商品名稱、機芯號(換新後)”等資訊。並附帶説明：“本公司返貴公司倉庫可入庫銷售”。

　　“這明確顯示這塊手錶是退貨翻修重新入庫銷售的商品。其中一張單據顯示這塊手錶的機芯已經被更換。”夏女士説道。

　　新手錶怎麼會出現這樣的單據呢？5月29日，帶著這個疑問，夏女士聯繫了京東客服。和對方溝通後，京東方面提出賠償100元的解決方案，沒有對單據給出任何解釋。對這個方案，夏女士表示不能接受。

　　夏女士告訴記者，此後京東的工作人員多次聯繫了她，並表示這兩張單據之所以在包裝盒內是由於員工失誤導致。對於京東方面給出的答覆夏女士不能認可。當她提出要對手錶的機芯進行檢測的要求時，京東方面表示如果破壞了手錶外面的保護膜，則不能退貨。

　　“在和京東溝通的過程中，京東始終表示這塊手錶是新的，並且能夠出具相關的證明。”夏女士説道。由於京東“假一賠三”的承諾在先，在和京東鐘錶部負責人協商的過程中，她提出了“退一賠三”的賠償方案，京東給予原價退貨，並且按照3倍于手錶價格賠償，被拒絕。

　　6月6日，夏女士將維權經歷寫成了一條長微網志發表。隨後，京東方面再次聯繫夏女士，致歉並在協商後接受了她“退一賠三”的解決方案，同時要求夏女士刪除所發長微網志。但夏女士堅持不刪微網志。

　　記者在京東商城上發現，夏女士購買的那款浪琴手錶的評論裏有40多個中差評，像夏女士一樣質疑此款手錶真偽的消費者還有許多。

圖片來源於京東

　　有數據顯示：發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%；60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；20%的老客戶帶來80%的利潤。電商成敗的主要因素就是誠信，消費者購買到滿意的、物超所值的商品，就會告訴身邊的朋友成為口碑的推廣者，電商也就做得越來越順，口碑的成本是最低，而回報是最有效最大的。反之，一錘子買賣就是在自掘墳墓。

　　法律專家建議，消費者遭遇類似問題應該走司法程式解決，同時要求京東按照新出臺的《消費者權益保護法》規定給予價款三倍的賠償就是合理的。在尋求司法幫助時，注意保留好商品、單據、電話錄音、匯款憑證等相關證據。