互聯新動向

　　□ 杜航

　　蘇寧從線下連鎖店轉到線上雲商，近兩年又擬做蘇寧生活廣場，開始做O2O。在華東區域，蘇寧生活廣場已進駐南京、杭州、蘇州、宜興、淮安等二、三線城市。根據規劃，到2020年，全國將有300個蘇寧生活廣場、50個蘇寧廣場。不過，蘇寧創造的O2O場景真的能實現嗎？

　　嗨店：體驗O2O

　　蘇寧廣場O2O體驗店被命名為“嗨店”，以極致的消費者體驗為核心，將“O2O融合”集中展示，通過線上線下融合交易體驗、遊戲互動體驗、服務休息體驗三大功能。O2O融合交易體驗包含實體商品體驗及線上購物兩大功能，集“全品類豐富商品選擇、線上線下多元購物體驗、方便快捷消費流程”于一體，為消費者提供極致的購物體驗。

　　融合交易方面，由人氣爆款、秒搶款、智慧穿戴等實體商品及虛擬商品構成，通過線下樣品展示、多屏擴充SKU（一款商品），可線上下體驗商品，掃碼到易購線上支付，門店取貨或快遞取貨。

　　線上購物方面，整合線上平臺蘇寧易購、滿座網及大眾點評網等本地生活平臺，消費者可通過手機與大屏參與易購大聚惠專區掃碼參加最新優惠活動，也可通過臺式觸屏進入易購、團購網站（大眾點評網、滿座網）充分選購商品及服務。線上購物區還通過時尚、科技的方式為消費者打造具有豐富品類選擇的虛擬貨架，體驗感十足。

　　網際網路超市：虛擬貨架+雲計算

　　蘇寧精選超市4月份正式落地成都。成都蘇寧精選超市營業面積約5000㎡。主營品類在15000種，涵蓋生鮮、冷凍、保健食品、休閒酒水、主食調料、家居清潔、生活日用、化粧個護等多個品類，基本達到一個綜合類超市的規模。

　　蘇寧超市定位於以餐飲、進口商品、時令生鮮等時尚品類為主，泛90後是其主要目標人群。不同於傳統超市業態的是，蘇寧超市的定位是網際網路超市。依靠線上易購平臺優勢，顧客既可以線上上隨時隨地挑選商品、付款購物，同時又能到線下實體店親自體驗，試吃試飲。蘇寧超市成都門店也支援線上下單、線上支付、送貨到家等服務。

　　“虛擬貨架+雲計算，是整場變革計劃的關鍵。”蘇寧超市總經理萬明治稱。實體超市並不意味著“囤貨”，蘇寧的“虛擬出樣”是通過各種展示手段，讓消費者滑動手指，在螢幕上看到商品實景圖、商品簡介，甚至虛擬佩戴效果。不僅是實體店，電腦端、手機端、電視等都將成為蘇寧超市的入口。這意味著，蘇寧門店對虛擬貨架的數量與現場體驗感會有更高要求。而在蘇寧總部，諸如虛擬鞋櫃、化粧品智慧窗、掃碼墻等幾款貨架已在測試。

　　根據蘇寧雲商方面的説法，蘇寧超市是蘇寧零售業務未來的重要增長點，不論線上還是線下，都將承擔引流和提升用戶黏性、復購率的重要作用。蘇寧超市將是立體化、跨空間、24小時不打烊的網際網路超市。

　　雲店：易購落地

　　雲店是蘇寧易購落地線下的O2O門店，張近東則更詳細地把它的功能解讀為：協同銷售、體驗、服務、本地化行銷。4大功能的“雲店”，是蘇寧O2O平臺定型的重要組成，更是蘇寧網際網路零售的首要標誌。“雲店和以往的區別在於，它賣體驗、賣服務、賣生活。”蘇寧雲商副董事長孫為民的解釋似乎更通俗易懂。

　　“雲店可以是在浦東上萬平方米的大店，也可以在鎮一級市場的10平方米農村電商。”孫為民認為，變的是規模、呈現形式和面向人群而已，但雲店內核是承擔蘇寧易購落地，承擔用網際網路手段與用戶交互、服務周邊社區人群的職能。提到服務，雲店把“提供服務”、變成了找“服務”，同樣利用的是O2O方式。服務範圍從早先的商品維修、養護，發展到未來的美甲、到府快遞攬件——關係你生活的各方面。

　　對於線下零售綜合體的網際網路改造，諸多零售企業均有涉足，像蘇寧如此大刀闊斧的卻很少。不管是嗨店、網際網路超市、雲店，都是在將門店資訊化，借助網際網路手段，讓消費者線上下場景和線上場景自如切換。不管是行銷、展示、下單、支付還是配送各個環節，線上線下體驗融合更為緊密順暢，由此整體上提升消費者購物時的體驗。（本文作者為品途網研究員）