華商著力提升服務品質
- 發佈時間：2015-01-08 00:31:08 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
基金業協會發佈的最新數據顯示，2014年基金公司總體資産規模為4.51萬億元，相比2013年末增加了1.5萬億元，規模增長近五成。與規模同步提升的還有基金公司客戶服務的意識和品質，特別是在競爭日益白熱化的當下，提升客戶服務體驗、及時跟進客戶需求、提高客戶服務滿意度，已成為基金公司留住客戶、提升品牌形象的重要舉措之一。
近年來，隨著規模與業績的穩步提升，華商基金在客戶服務方面也下足了工夫，僅2014年，華商基金就開展了大大小小數十場不同規模的線上線下客戶活動。華商基金相關負責人表示，客戶是基金公司的生命線，客戶意見中的很多資訊直接有助於基金公司産品設計及行銷策劃方案。從這個角度來説，客戶滿意度調查有利於增進基金公司與客戶之間的良性互動，從而提升基金公司的服務內容和品質。（曹乘瑜）
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