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有業內人士指出,預付卡這個事説白了就是消費者在商家那裏買了個餅,每次只拿一小塊吃,結果商家不是把消費者買這個餅的錢給保管好,而是拿去給“隔壁老王”了。借錢還有利息,這預付卡相當於消費者借給商家一年的免息貸款,商家分次償還即可,這種不需要審核信用、沒有抵押的無息貸款對於商家來説,簡直就是“金主”撒錢。
消費者在購卡前,最好詳細了解售卡企業的規模實力和是否已在政府相關職能部門備案登記。 市商務局有關負責人介紹,主管部門每年都會對備案登記企業進行監督檢查,且要求其在銀行設立專門賬戶,並按照發售預付卡餘額的20%-50%比例存入,賬戶內的資金企業自己不能隨意支取。如果企業出現破産清算、卷款逃走等問題,持卡消費者也能獲得一定比例的賠償。
預付卡通過提前支付獲得商家優惠,深受消費者青睞。為規範商業預付卡管理,國辦、商務部分別於2011年和2012年印發文件,對商業預付卡進行規範。然而預付卡商家“跑路”現象一直是消費者心頭之患。
預付卡消費幾乎成為餐飲、美發、健身等行業的標配。來自廣東省消委會的統計數據顯示,廣東預付卡投訴案件從2013年的3131件增加到2015年的7195件,翻了一倍多,涉及金額也從3000多萬元增加到5000多萬元。
廣東省消費者委員會近日公佈一起案例,深圳市博貝優品文化發展(深圳)有限公司有投訴105宗,投訴該公司關門倒閉,老闆跑路,一些家長預付的萬元學費“打水漂”。 上海知名餐飲連鎖企業“代官山”2015年也上演了跑路事件,5家門店突然歇業,經營者完全失聯,眾多買了“代官山”預付卡的用戶蒙受損失。
預付卡消費多數在民生行業,出現糾紛涉及面廣。與此同時,商業預付卡糾紛維權成本高,能最終通過司法救濟獲得實際賠償的少之又少。“法律法規並沒有對發行預付卡的商戶所應承擔的民事賠償責任作出明確規定,民事訴訟即使可以為消費者追回本金,也難以對商戶形成有力的威懾。”
廣東省2015年受理預付卡投訴7195件,涉及消費者8526人,其中群體性投訴22件,涉及消費者超過1000人。 與此同時,商業預付卡糾紛維權成本高,能最終通過司法救濟獲得實際賠償的少之又少。“法律法規並沒有對發行預付卡的商戶所應承擔的民事賠償責任作出明確規定,民事訴訟即使可以為消費者追回本金,也難以對商戶形成有力的威懾。”杭州楷立律師事務所律師朱煒説。
賬戶安全問題仍凸顯 報告同時顯示,預付卡的行銷大戰愈加劇烈,預付卡的賬戶安全問題凸顯。隨著商業競爭程度的進一步加劇,越來越多的發卡企業考慮加大預付卡行銷力度,並從組織架構層面進行規劃和梳理,或行銷策略屬地化,或縮短審批流程為預付卡的行銷提供保障。從行銷本身來説,發卡企業結合各種行銷手段(如搖一搖、紅包、分享、會員返利)推廣預付卡;在渠道合作方面,實體店與電商的合作方式拓展了預付卡的銷售渠道和。
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