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工行金融街支行承諾為客戶提供五星服務

2016年08月04日03:54 京華時報

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　　日前，工行北京金融街支行召開了服務提升工作誓師會，提出打造“金牌服務、金牌體驗、金牌效益、金牌家園，金牌口碑”的服務願景，努力為廣大客戶提供五星級的專業化金融服務。

　　好的服務不僅僅在於能夠為客戶提供舒適的環境，展露舒心的微笑，更在於為客戶提供更加專業的服務，幫助客戶實現資産保值增值及財富管理目標，讓客戶安心、放心。金融街支行強化“三個主動”，從主動了解你的客戶、主動站在客戶角度思考、主動維護客戶關係出發，努力為客戶做好資産配置，從而創造金牌效益。

　　據了解，金融街支行在服務環境、服務規範、服務效率、服務溫度、服務口碑五個方面進行了鄭重承諾，彰顯了全員改進服務的決心和魄力。“知”是“行”的基礎，“行”是“知”的落地，承諾簽約表明瞭金融街支行的服務工作將站在一個新的起點上開始新的征程，展現了全行上下積極進取、敢於爭先爭創金牌服務典範的熱情。

　　與此同時，金融街支行提出，從“三個用心”出發，即為何用心、何謂用心、怎樣用心，來詮釋新形勢下“金牌服務”、“金牌體驗”的內涵，號召全體員工真正把服務熱情落實在日常點滴，為客戶提供更有“溫度”的服務。

　　此外，服務客戶需要從服務員工開始。在服務支援上，金融街支行著眼于打造五“精”，即精美的環境、精心的支援、精彩的活動、精湛的技藝、精細的管理，做好對一線網點的保障支援，營造金牌家園，讓“員工滿意”成為“客戶滿意”的堅強後盾。

　　一直以來，工行金融街支行在服務工作方面做了大量工作。但隨著金融消費者越來越高的服務期望，銀行的服務也需要用更高的標準來進行改進。工行金融街支行組織廳堂管理負責人、客戶經理、櫃員及網點負責人代表從自身崗位出發，著眼一線工作實際，就如何做好客戶服務、提升服務溫度進行充分的崗位交流，促使全轄網點和員工互幫互促、共同提升。

　　俗話説，金盃銀盃，不如百姓口碑。工行金融街支行號召全行員工用溫度感染人、用制度約束人、用創新打動人，上下同欲，敢於亮劍，舉全行之力打造金融街區域具有良好口碑、客戶滿意度優秀的金融機構。（余雪菲）

(責任編輯：羅伯特)

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