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其實我不是奢侈品電商

2016年07月20日05:44 經濟日報

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　　以二手包寄賣起家的寺庫開始賣私人飛機了！消息一傳開的時候，奢侈品行業的小夥伴們都驚呆了。

　　“這有什麼奇怪的，我們兩年前就開始賣飛機了，目前已銷售2架，銷售額近1000萬元。”寺庫CEO李日學不以為然地説。

　　建高端生活服務平臺

　　現在在寺庫的平臺上，不僅有私人飛機、蘭博基尼，還有豪華遊艇、當代書畫，甚至有上海迪斯尼家庭套票。這也印證了李日學對寺庫的定位：寺庫從來不是一家奢侈品電商，而是一個高端生活服務平臺。

　　敢這樣説，來源於李日學對奢侈品消費群體的清晰定位。

　　“有人説，寺庫的客戶和京東的客戶不是一樣的群體，其實不是。寺庫的消費者也在京東上買東西，只不過他們在京東上買手機、買電腦，在寺庫上，買LV包，買GUCCI的鞋，買收藏級別的紅酒，買私人飛機。”通過大數據，李日學勾畫出寺庫的核心消費群體：22歲到45歲，年收入在20萬元以上，1000多萬活躍客戶一半在一線城市，一半在二三四線城市。

　　個性化資訊推送和服務

　　李日學一直覺得，奢侈品行業的寒冬是個偽命題。

　　“奢侈品行業不是低迷，而是消費升級。”李日學説，以前消費者可能會省錢去買鞋買名牌包，但現在，他們可能會花大價錢上南極去滑雪，上北極去看極光，他們可能花5萬元錢買一套滑雪的裝備，也可能會花幾十萬買一輛自行車。“消費者不是不花錢了，而是他們花錢的場景、方式、興趣發生了變化。”李日學認為，奢侈品行業，或者説寺庫要做的，就是適應消費者的這種變化，甚至先於消費者之前判斷他們的這種變化，然後為他們提供相應的産品和服務，滿足他們的需求。

　　為適應這一變化，寺庫建了自己的大數據系統，收集用戶的消費行為和喜好，為他們提供個性化的資訊推送和後續服務。

　　在擴展服務場景方面，如今的寺庫異常用心。他們的網站上線了迪斯尼樂園套票，銷量爆表。據説，近期，他們還將與一項國際知名體育賽事達成獨家合作，送中國消費者去現場看比賽。

　　挖掘核心客戶和深度客戶

　　如今，海外電商正在進入中國，跨境海淘、代購，都在分食奢侈品市場的一杯羹。但在李日學看來，未來，奢侈品電商仍然是藍海，但它的玩法跟日用品電商完全不一樣。奢侈品電商不能靠補貼來賺取流量和用戶群，而是靠服務挖掘核心客戶和深度客戶。

　　為了實現這一計劃，寺庫也在不斷探索。比如，設立奢侈品養護中心，為客戶提供後續保養服務；對一些手頭不那麼寬裕，或者説希望能擁有更好資金流動性的客戶，寺庫還開發了庫支票，提供授信，並有3、6、12分期免息付款……

　　李日學最看好的奢侈品是中國的非物質文化遺産，他説，那些精美絕倫的手工銅壺、掐絲香爐、剔紅禮盒天生就是奢侈品。他自己就穿著一雙內聯升的老布鞋，覺得比什麼大牌的鞋子都好，只可惜在海內外市場並沒有得到認可。所以未來，寺庫要做的就是把這些中國傳統的奢侈品推向海內外。

(責任編輯：羅伯特)

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