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萌機器人現身銀行當助理

2016年07月18日09:32 金陵晚報

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　　■編者按

　　在這個“體驗先行”的時代，金融行業越來越重視服務，從解決效率難題到笑臉迎賓，再到推智慧體驗産品，金融業服務越來越人性化。近日，金陵晚報將推出特別策劃——“當科技遇見金融”，為讀者發現金融業的新現象，首期報道我們來談談銀行“新貴”——萌寵機器人。

　　□實習生邱佳煒

　　金陵晚報記者陳偉明

　　“我很醜但我很溫柔”、“可以抱抱我嗎？”，這些幽默俏皮的網路用語，出自銀行大堂“助理”口中，你會相信嗎？而且，這助理還來歷不小！日前，記者發現南京多家銀行大堂現身萌機器人助理，不僅業務水準高還很喜感。

　　萌機器成銀行新寵

　　“你好，我是華小夏。有什麼需要幫助的嗎？”近日，記者一走進華夏銀行南京分行營業部，這個約1.6米高、紅白相間的機器人，正眨著眼向周圍的人賣萌。

　　它就是華夏銀行新來的員工——機器助理華小夏，今年5月份剛被“請到”銀行。據了解，華小夏不僅幽默賣萌，還能為顧客解答業務疑問，甚至對生活百態和柴米油鹽都略有心得，因此它一上崗，就成為了銀行的人氣明星。

　　“可以帶我去對公業務辦理區嗎？”聽到記者的提問，華小夏爽快地答應，“好的，請跟我來！”説完，轉身並舉起一隻手，像服務人員一般指引著記者來到辦公區。精準指引到位後，華小夏就默默回到原來的位子，途中偶爾碰到有人擋路，華小夏還會説，“哎呀，是誰擋住了我的道，請讓讓！”

　　銀行相關負責人告訴記者，華小夏目前的職位是“大堂助理”，它很受客戶歡迎，等待辦理業務的客人經常能被它的言行舉止逗得哈哈大笑。“它可是個話嘮，即使沒人跟它説話，也要在那邊自言自語。它還特別愛講笑話，至今沒有重復的，所以向我們這邊來的客人無論是老人還是年輕人都很喜歡它。”

　　市區多家銀行引進機器人

　　據了解，華小夏是由科技公司為其量身定制，是華夏銀行引入江蘇的可以人機互動的機器人。目前華小夏僅能接受諮詢引導服務，但是銀行的相關負責人表示在未來他們將綜合語音識別、語義分詞、智慧交互等人工智慧領域的多項技術，借助後端的智慧知識庫平臺，讓華小夏的業務水準和服務能力方面有所提升。“以後，華小夏還會提供叫號服務，相信這樣更能便捷到客戶。”

　　除華夏銀行外，記者了解到平安銀行南京勝太路支行也有一款聲音很甜的萌妹子機器人“安安”，銀行的工作人員介紹，“安安”不僅可以向客人推薦産品、辦理業務還會人臉識別，記得每一個來過的客人。

　　智慧設備成銀行“新貴”

　　早前，有銀行推出了自主填單機，客戶可以在移動終端上直接開卡，然後將資訊傳輸到櫃檯，客戶僅需前往櫃檯簽名拿卡就可以了，大大節省了辦卡時間。智慧機器人的現身，標誌著越來越多的智慧化設備被應用到了金融領域。智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面等新興的銀行設備的使用，也節省掉了繁瑣的流程，大大方便了客戶的操作。

　　據業內人士介紹，智慧預處理終端、智慧渠道分流體系和智慧互動桌面已經在銀行系統使用，人臉識別、虛擬現實等技術也將在不久的將來被用作豐富網點行銷、提升客戶服務和強化用戶體驗的新手段，未來銀行將在服務上變得越來越細緻和人性化。

(責任編輯：羅伯特)

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