大堂助理機器人“亮相”華夏銀行
- 發佈時間：2016-05-11 06:31:46 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
近日，南京新街口商圈的華夏銀行南京分行營業部“請”來了一位萌萌的機器人做大堂助理，還給TA取了個特別的名字“華小夏”。
據介紹，“華小夏”擁有不同的表情，除了能幫客戶取號、引路、介紹銀行業務外，還能在人們排隊苦悶之時講笑話逗樂子。華夏銀行南京分行工作人員介紹，這是華夏銀行引入江蘇的第一款可以人機互動的機器人，標誌著華夏銀行南京分行開始進入新穎富有趣味的智慧機器人服務時代，“機器人除能夠解答問題，還可以通過語音對話、肢體表達和螢幕交互等方式提供迎賓取號、諮詢引導等多項服務，既有專業性又不失親和力。”支行的大堂經理表示，在專業技能和基本素質等方面，大堂助理機器人都達到了一名“特別大堂經理”的標準，後續還將安排機器人參與重大行銷活動。
“大堂助理機器人是華夏銀行在‘第二銀行’品牌戰略佈局中智慧網點建設的實踐成果之一。本次大堂助理機器人的正式‘上崗’，標誌著華夏銀行步入了智慧機器人服務的新時代。這只是人工智慧應用領域的一小步，但卻是華夏銀行開拓多樣化、多渠道、智慧化服務道路的一大步！”華夏銀行南京分行相關負責人如是説。
“華小夏”綜合了語音識別、語義分詞、智慧交互等人工智慧領域的多項技術，借助後端的智慧知識庫平臺，實現了在語義理解、知識學習、推理與表示等方面較為完備的智慧支撐體系。通過事前的人工訓練和日常的業務積累，機器人能夠不斷地積累經驗和知識，假以時日，不但會在業務水準與服務能力方面有所提升，大堂助理機器人還會變得更加“聰明伶俐”和“善解人意”。
後續，華夏銀行將在“第二銀行”品牌戰略的統一規劃下，做好“線上銀行”與“線下銀行”的互補與協同，建設新時代的“網際網路+智慧網點”。陸舜
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