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“新世代”崛起倒逼零售業轉型

2016年07月18日07:29 新華日報

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　　在日前舉行的第十一屆中國零售商會議上，中國商業聯合會、中華全國商業資訊中心發佈報告：出生於上世紀80、90年代及本世紀00年代的“新世代”消費者正蓄勢待發，成為中國消費市場的主導力量。

　　90後李麗是一個不折不扣的“新世代”消費者。“東西在精不在多”是她的消費理念：4000多元的電飯煲、2000多元的麵包機、5000多元的榨汁機……家裏擺放著成箱的進口牛奶，甚至連吃的鹽、洗碗用的洗滌劑、淋浴用品都是海淘的。“吃的、用的並不一定都是進口的品牌，但品質一定要好。”她説。

　　來自阿里巴巴研究院的測算表明，“新世代”消費者的消費力正以年均14%的速度增長，這一速度是35歲以上消費者消費力增速的兩倍，預計將貢獻65%的消費增量。

　　“新世代”消費者的崛起也成為零售企業重點關注的現象。“今年上半年我們的客單價提高了18％，其中高端小家電貢獻了很大份額。我們分析了一下，這和‘新世代’消費者的‘好奇心’有很大關係。”五星電器總裁潘一清説。

　　年輕一代的中國消費者比上一代的消費能力更強，消費的“好奇心”更大。首先，“新世代”消費者的教育水準更高。在年輕一代中，擁有本科以上學歷的人群佔總體的25%，而在上一代消費者中這一比例僅為3%。此外，年輕一代消費者的品牌意識更強，他們對品牌的平均認知數量為20個，遠超過上一代的7個品牌。

　　新一代消費者在追逐個性消費的同時，也給零售企業帶來了更新的挑戰、更新的要求。“新的消費者需要我們提供更安全更有品質的商品；他們更要節省時間，無論多遠距離都希望以最快速度拿到商品；他們更多地被社交廣告激發購物需求。面對這種全新的環境和需求，零售商需要不斷創新，為客戶提供超出預期的服務。”亞馬遜華東區負責人師利賓説。

　　“新世代”消費者的崛起正在倒逼零售業不斷升級轉型。不知何時開始，一些新興體驗業態悄然出現在各大購物中心。南京的水遊城和河西金奧購物中心，不約而同走起了“田園風”，在商場裏建起了“農場”。在水遊城1000平方米的屋頂農場，你可以看到挂在枝頭的果蔬。金奧國際購物中心的五樓中庭，是近100平方米的室內生態互動體驗種植區，玻璃屋頂下種滿花草，吸引了不少熱愛植物的父母和孩子。

　　VR主題體驗館、新密室逃脫、跨境電商體驗店等新業態也紛紛在商場內跑馬圈地。京東全球購、中糧我買網、蘇寧海外購、聚優澳品等多家跨境電商企業分別進駐了國內多家大型商場。據京東全球購體驗店工作人員介紹，店內每天都會吸引大量消費者，年輕媽媽們更是消費主力。

　　“電影院、KTV、電玩城曾經是商場內主力體驗業態，但隨著年輕消費者對這類業態興趣度的下降，加之能給商場帶來的收益較低、客流拉動效果有限，正逐漸被商場淡化。”三頭六臂賣家聯盟負責人Micheal説，“追求品質、潮流的新一代消費群正在逐漸成為消費主力，打造新奇玩法成為當前商場升級調整的發力方向。”

　　據了解，成熟的“新世代”消費者（15-35歲）在中國城鎮15歲到70歲人口中目前佔比為40%，這一比例在2020年將達到46%。本報記者宋曉華

(責任編輯：羅伯特)

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