經濟日報北京3月15日訊 （記者 佘穎）中國消費者協會今天發佈“聽消費者説”調查報告，通過對31個省區市的1萬多名消費者線上調查，初步展現過去一年我國消費者的購物行為特徵。

　　從調查結果反映的情況來看，59.2%的消費者對消費環境給予好評，而差評的比例僅為5.2%，這表明消費者對於當前消費環境總體上是滿意的。未來一年，消費者對於網購、旅遊、理財、培訓、保健等新消費表現出較強的消費意願，多數消費者選購家用電器和智慧手機時更願意購買國産品。

　　隨著人們生活水準的提高，消費者對於産品的品質要求也越來越高，對於有利於綠色、環保、健康消費的産品，越來越多的消費者願意嘗試。調查結果顯示，過去一年，超過八成的消費者購買過節能家電、無公害或有機食品；六成以上消費者購買過綠色家裝建材；五成多的消費者購買過凈水器和空氣凈化器。

　　此外，調查結果顯示，消費者對於市場上存在假冒偽劣、虛假宣傳和服務陷阱等問題的意見還很大，對於一些産品的品質可靠性還心存疑慮，尤其是個別惡劣消費侵權行為和事件，對消費者心理造成衝擊，一定程度上影響了消費者購買意願的實現和消費信心的提高。

　　“例如，有三成消費者認為假冒偽劣問題比較突出。”中國政法大學副教授吳景明分析表示，就具體消費領域而言，消費者對買房租房、醫療保健、投資理財滿意度不高；在網路消費方面，消費者希望解決資費高、個人資訊保護問題多和網路資訊可靠性差的問題；在消費維權方面，16.9%的消費者遇到消費糾紛後存在“自認倒楣”的情況，索賠難仍是困擾消費者的主要問題。

　　調查專門了解了消費者不滿意原因。結果顯示，在買房租房方面，消費者對房價房租高、利率高還貸壓力大、仲介服務差陷阱多等問題意見較大；在醫療保健方面，消費者對醫療費用高、亂收費、報銷範圍小比例低、醫療水準低、掛號難等意見較多；在投資理財方面，消費者對收益低、安全性差、資訊不對稱、虛假宣傳多等問題反映較多。

　　根據調查結果，過去一年內，有2617名消費者遇到過消費糾紛，佔比26.2%。對於所遇消費糾紛類型，消費者反映的主要是品質問題、售後服務以及虛假宣傳。在遇到消費糾紛後，57.5%的消費者會選擇找經營者協商解決；14.4%的消費者則選擇向消費者協會投訴。此外，仍有16.9%的消費者選擇自認倒楣。

　　根據調查結果，中消協新聞發言人建議政府有關部門加強網購、旅遊、理財、培訓等新消費領域的監管執法，加大對侵害消費者合法權益行為的打擊力度；同時也呼籲全社會重視做好面向消費者的教育引導工作，推廣綠色消費理念，普及金融消費知識，提示消費陷阱和風險，讓消費者明明白白消費。