北京市屬醫院將推六舉措：老年人可在綜合服務窗口掛號

2016年07月13日16:31 北京晚報

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　　本報訊(記者賈曉宏)年底前，本市22家市屬大醫院將全面實行非急診全面預約掛號。記者今天從北京市醫管局了解到，市醫管局針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣於現場掛號的就醫特點，將在市屬醫院陸續推行“幫老助殘六項舉措”，努力做到“不因為掛號方式的改變，而讓任何一位老百姓不會掛號”。

　　據介紹，目前，世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院(亦莊院區)、佑安醫院、積水潭醫院、婦産醫院(東、西院區)、口腔醫院、首兒所、中醫醫院、宣武醫院、朝陽醫院(東、西院區)等12家市屬醫院的14個院區已經率先推行非急診全面預約掛號，在原有的網路預約、電話預約、診間預約、社區轉診等預約掛號的基礎上，增加了“京醫通”手機微信、現場自助機具等掛號方式。

　　市醫管局表示，將在市屬醫院增設老年、殘疾患者綜合服務窗口，60歲以上的老年人和殘疾人可以在窗口掛號。此外，綜合服務窗口還可以提供建卡、關聯醫保卡、預存金儲值、業務諮詢等服務。各市屬醫院還將安排專人引導老年人、殘疾人到自助機挂當日號、預約掛號等。今後，有的醫院還會設置移動服務車，幫助老年人隨時給醫保卡或京醫通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務窗口外還會有志願者提供引導服務。

　　市醫管局還將在各醫院設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，這些自助掛號機是“老年人專用”，自助機具旁會有服務人員主動幫助老人進行操作。這相當於原來在掛號窗口後面服務的工作人員，從窗口走到大廳，直接為老年、殘疾患者提供更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔心不會掛號的焦慮心情。

　　市屬各大醫院還將設置手機預約服務站，接受過專門培訓的工作人員和志願者將幫助願意使用手機但不熟悉移動網際網路應用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。

　　市屬大醫院還將引導中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進行預約掛號，要將有限的窗口服務資源留給老年、殘疾患者。通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。

　　市醫管局鼓勵老年、殘疾患者的親友、家屬幫助患者綁定微信，減少老年人、殘疾人往返醫院的次數，儘量在院外完成掛號。

　　市屬醫院醫聯體的核心醫院將協同合作的社區衛生機構，推進社區預約轉診，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。市醫管局將首先在友誼醫院、朝陽醫院、天壇醫院、同仁醫院南區、世紀壇醫院等5家市屬醫院試點開展醫聯體社區全科醫生實名制預約轉診掛號，以“社區優先”為原則，擴大號源下放到社區醫生手中，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現大醫院的預約掛號服務。

　　市醫管局有關負責人表示，在試點期間將廣泛收集並吸納患者使用的體驗感受與意見建議，完善服務功能，改善患者體驗。市醫管局也歡迎社會各界特別是市屬醫院的就診患者，在使用預約掛號服務後提出更多的建設性意見，一起來改進非急診全面預約掛號工作。市醫管局也呼籲中青年患者，儘量多使用“京醫通”手機、自助機等渠道進行預約掛號，將更傳統的掛號方式留給老年患者和殘疾患者。J146

(責任編輯：羅伯特)

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