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民生銀行2016“卓越領航”　網點能力提升項目啟動

2016年07月13日02:32 北京晨報

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　　網點轉型産能提升

　　近日，中國民生銀行北京分行（以下簡稱民生北分）為提高在本市銀行中的競爭力，啟動了支行網點理財經理“行銷能力提升及行銷流程培育”培訓項目。

　　據了解，中國民生銀行作為國內全國性商業銀行，多年來銳意改革、積極進取，業務不斷拓展，規模不斷擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發展勢頭，為推動中國銀行業的改革創新做出了積極貢獻。此次培訓項目旨在為理財團隊傳遞正確的行銷理念，標準化行銷工作流程，提升行銷能力。

　　民生北分相關負責人指出，在日益激烈的同行業競爭、利率市場化、以及客戶需求的提高的大環境改變的情況下，如何在既有基礎上保持可持續增長同時兼顧銷售風險管理，以客戶需求為中心的行銷模式是其中關鍵。為了使培訓更加接地，在開展本次行動培訓前，民生銀行通過與顧問公司合作，透過分行零售條線相關人員的溝通與調研，梳理現況與問題，總結支行網點零售隊伍平日工作可能主要面臨以下難點：

　　一是欠缺標準化客群經營管理流程，對存量客戶欠缺深入了解，影響了客戶價值的提升；二是零售支行長缺乏一套以行銷過程管理為主軸，務實與長效的理財團隊精細化管理及輔導模式；三是理財經理隊伍可能受限舊有單向銷售思維及慣性，缺乏新型零售業務的客戶經營及複雜中收産品（基金、保險等）專業銷售能力，以致無法達成重要業績指標。

　　透過以上分析，民生北分圍繞自身網點産能提升目標的本質，以網點隊伍建設為抓手，強化行銷能力建設及過程管理，通過對理財經理進行系統性的網點諮詢輔導，通過高效客戶經營及産品專業銷售能力，不斷強化客戶體驗提升客戶滿意度，夯實自身零售核心競爭力、專業優勢與品牌形象，逐步達成民生北分成為市內零售銀行領跑者的目標。

　　據負責人進一步介紹，民生北分從過程管理、行銷能力建設兩方面著手，期望實現以下願景：通過組織與個人的活動量管理，優化行銷的量質利漏斗，建立網點過程管理理念；通過客戶分群經營，實現新客戶轉化沉澱，老客戶催熟生根，從而實現客戶整體結構的優化，為産能提升奠定客群基礎；梳理工作流程，提高工作效率，保障工作效率和實戰活動量；以客戶需求為中心，提升客戶體驗，提升學員保險/基金産品方案落地能力，從個人行銷能力與活動量兩方面進行實踐督導。最終實現民生銀行北京分行的每個工作人員都能更加專業的服務客戶的願景。（慧皎）

(責任編輯：羅伯特)

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