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五星電器總裁潘一清：中國零售企業需要“工匠精神”

2016年07月08日08:31 錢江晚報

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　　帶領五星創新轉型，當選“中國零售業年度十大人物”

　　五星電器總裁潘一清：中國零售企業需要“工匠精神”

　　“我們中國實體零售業需要專一的工匠精神，我們在過去的幾年中之所以被電商快速分流正是我們自己作出來的”，五星電器總裁潘一清在7月6日獲得中國商業聯合會授予的“中國零售業年度人物”時分享表示。

　　在實體零售企業普遍日子不好過的當下，2016上半年，五星電器實現了銷售同比兩位數增長，利潤同比翻一番，讓業界人士驚呼“不簡單”。潘一清分享這份成功背後其實是一份專一的“工匠精神”。相比很多零售企業的跨界發展，五星的目標是建立以電器零售為核心的生態圈。值得一提的是，在五星的發展版圖中，浙江是戰略要地之一。

　　專業致勝：

　　顧客滿意不是炒作題材能出來的

　　有20年創業經歷的潘一清其實也做過多元化産業，正是這段經歷讓他堅定了專業化信念。近幾年，實體零售企業跨界動作不斷，各種題材炒作或為能成功上市，或為股價。在潘一清看來，大浪淘沙，專業致勝者才能“活得長久”。

　　“我們也在不斷拓展新的業態，但新業態一定是來完善電器零售生態圈的。”在五星電器新五年規劃中，將繼續以“電器零售”為核心，拓展與主業相關、具有發展前景的上下游産業。潘一清透露，五星去年已經投資了以中央空調和舒適家居為主的新公司“五星舒適家”，並有意進入家裝。這兩個行業都是電器零售的上游産業，能為電器零售帶來精確客源。在下游産業鏈的延展上，五星則面向農村四五線市場推出了 “萬鎮通”模式。目前，“萬鎮通”出乎意料火爆，已簽約鄉鎮店近百家，年度銷售額預計破3億元。

　　談發展：

　　抓牢線下市場，爭做“區域之王”

　　在五星看來，集中聚焦是成為“區域之王”的重要戰略。江、浙、皖，加上雲南、四川、河南，“這六個省已經相當於一個歐洲市場，我們大有可為”。在五星電器母公司佳源集團的五年規劃中，五星到2020年底要實現年銷售額350億元，成為佳源零售板塊的領頭羊。因此五星加大了新店發展速度。2016年預計新開40家店。浙江是五星電器發展的戰略要地，以杭州、寧波、紹興、金華為基點強化城市中心的同時向周邊縣市輻射發展，拓展義烏、嘉興、桐鄉、嵊州等地。“我們也在尋找合適的機會對地方連鎖品牌進行並購。”

　　“現在，我們線下已經大不一樣。傳統電器加大體驗區，高端小家電的比重上升……現在，到店裏來消費的基本上是中高端消費群，今年的客單價提高了18％。”

　　談全渠道轉型：

　　拓寬高速公路而非新建

　　未來的零售市場必定是線上線下兩條腿走路。對於這一點，潘一清看的很清楚，關鍵在於如何打通線上線下。目前，五星的線上銷售額只佔2％，而到年底，其投資2億多聯合SAP打造的數字零售平臺上線後，線上線下將能體驗到一樣的服務。未來，五星電器實體銷售擬佔比80％，線上銷售佔比20％。

　　談起五星電器全渠道的差異化之處，潘一清打了一個非常形象的比喻，“一些走在前面的實體零售企業，花了大量的資金建了線上線下兩條高速公路，這兩條公路很難融合。而五星的全渠道從一開始就是要線上下這個原有的高速公路基礎上去拓寬，成本更低，但顧客體驗會更好。”

(責任編輯：羅伯特)

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