“我只是執著地在做一件事，那就是賣電器”

　　中山北路華僑大廈3樓，五星電器辦公區內，總裁潘一清的辦公室，佈置得簡潔大方。靠近辦公桌墻上，裱有一幅墨寶，上書“簡單坦誠陽光”六個字。“這是我一直以來都推崇的品格，做人要這樣，做企業也應如此。”潘一清解釋。

　　另一面墻上，張貼了江蘇省、浙江省和安徽省的三張地圖。“我經常要求員工‘一手抓生産，一手促革命’，這三個省，就是我們生産的主産區和革命的根據地，佔全部份額的七成左右。”潘一清強調。

　　簡單的潘一清掌舵五星電器後，卻創造了不簡單的業績：今年上半年五星電器銷售同比實現兩位數增長，利潤同比增幅逾100%。其本人也因不凡的業績，榮獲由中國零售商大會暨展會組委會主辦評選的“2015—2016中國零售業年度人物”。

　　面對這份殷實的成績單，潘一清坦言，他只是執著地在做一件事，那就是賣電器。如果有什麼秘籍的話，“可能是我賣得更專業”。

　　基礎：高效協作力和超強執行力的奮鬥者文化

　　6月17日，五星新街口店在中海國際2期、世茂濱江和萬科金域藍灣3個業主群中組織定向團購活動，當天實現銷售400多萬元。新街口店店長王軍透露，利用業主群、家裝聯盟群、烘焙群、智慧産品技術派群等社群行銷産生的銷售額，已佔到門店總銷售額的22%。

　　從被動等客來，到主動挖掘消費者需求，眼下已經是五星電器196家自營店和近100家鄉鎮加盟店的共同做法，其傳遞的正是潘一清所推崇的“奮鬥者文化”。

　　在潘一清看來，文化決定了一個企業的戰鬥力，“只對流程負責，不對結果負責”的文化“太安逸”，“狼性不夠”，有悖于商業叢林法則。

　　基於此，接手五星電器後，潘一清在第一時間將奮鬥者文化取代原有的百思買文化。盡顯拼殺的狼性精神，則是奮鬥者文化的核心體現。潘一清解釋，一個企業的狼性精神，不僅表現在其對市場具有敏銳的觀察力，更表現在高效的協作力和超強的執行力。

　　在奮鬥者文化的引領下，五星相繼修改了企業相關管理制度、員工薪酬體系等，將薪酬與業績直接掛鉤，全員創業，與企業共命運。

　　“‘一手抓生産’，生産就是門店的銷售。在全新制度和體系下，員工的積極性得到了極大的調動，也為每個門店帶來了全新的活力，這是門店業績提升的保證。”潘一清直言，一系列有效的文化變革，為五星電器的業務轉型打下了紮實的基礎。

　　動力：健全高效的專業人才培訓體系

　　實體零售企業的轉型，離不開人才。在五星轉型過程中，如何有效培養專業人才，這也是潘一清在做的。

　　今年開始，五星電器“週末星咖講壇”亮相。記者了解到，該講壇每週六推出，採用演講、頭腦風暴等形式，邀請內外行業大咖分享全渠道戰略、網際網路+、行業發展現狀與未來趨勢等幹貨。正是這個講壇，讓越來越多的五星人主動放棄週末休息時間，投身到學習中，酣暢淋漓地接受新知識、技術和觀念的洗禮。與此同時，五星還建立“碩士班”、“博士班”培養計劃，精心選拔年輕人擔任企業中高層管理崗位，並持續提供學習的平臺，讓他們與五星共成長。

　　在完善的人才培訓體制下，更專業的人才如雨後春筍般，從五星電器每個崗位上走出來。

　　五星電器徐州分部中山北路資深家電顧問劉鵬，通過系統培訓，讓他在家裝、建材異業聯動和精準獲得顧客的能力上日益凸顯，目前月收入已經過萬。五星不到1000人的家電顧問，雖然只佔一線銷售人員的5%，但他們所帶來的銷售和毛利佔比，分別達到了五星整體的34.3%和45.2%。

　　途徑：打造以電器零售為核心的生態鏈

　　今年5月，五星電器確定了企業2016年—2020年的“新五年”發展規劃。規劃中，五星的核心業務，將由實體零售、電商全渠道、萬鎮通（農村電商）、舒適家（智慧家居）、服務業務和自有品牌，以及家裝、金融等創新業務六大板塊組成。

　　“‘一手促革命’，革命就是創新，適應變化，順勢而為。”潘一清要求每個五星人“眼睛向外，功夫在內”。他坦言，五星的核心業務，就是電器零售。“我們在門店開辦專業講堂、組建家裝公司，不久的將來，消費者到五星門店還可以買書，所有這些，都是賣場生態的營造，是五星在打造一條以電器産品為核心的生態鏈。”

　　五星投入2億元，與全球領先的解決方案專家SAP公司基於“四通一平”全渠道建設的戰略合作，眼下正穩步推進。今年年底，消費者在任何場景下、以任何方式、在五星購買任何商品，都將享受到相同的服務。

　　對此，潘一清直言，零售必須要兩條腿走路，而線上線下一體化，無疑是傳統零售轉型的必由之路。“轉型肯定有個過程，會慢一點。但我們不圖快，我們要穩健，要走好。”

　　本報記者 曹麗珍

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