語言服務企業演繹多重角色

　　“對方不只是我們的客戶，更準確的表達應該是partner。”在此前的第四屆京交會上，四川語言橋資訊技術有限公司與北京蘇電能源技術有限公司簽署了合作協議。語言橋翻譯集團公司董事長朱憲超這樣形容雙方的合作關係。

　　兩家民營企業合作折射出的，不僅是“一帶一路”乃至整個經濟大背景下走出去企業日益多元化的趨勢，從某種意義上來説，更是語言服務商向專業服務商演化的樣本——“客戶已經脫離了簡單的語言翻譯需求，而需要更多的技術服務。以語言為主的，包括當地法律法規、政府關係、投融資環境分析等全面的技術服務。”

　　單一角色已不能滿足需要

　　“語言橋借助蘇電能源的海外開發能力，蘇電能源借助語言橋的語言服務能力和國內客戶網路，一起為推動中國企業走出去做得更多。”朱憲超告訴國際商報記者，雙方此次合作主要內容包括：商機挖掘、人力資源外包合作、標準蒐集、法律法規蒐集整理等方面，通過資訊共用、資源共用和能力互補，促進雙方在對外承包市場進行更深入的拓展，為“一帶一路”上走出去企業帶來更多的發展活力。

　　其實在語言橋國內10個分公司的1000家客戶中，蘇電能源當然不是最大的，而這樣的戰略選擇卻是企業海外化有了更高更深更遠的需求下，最具代表性的。

　　在西亞、中東和南美等國家基礎設施建設項目開發上的不俗戰績，讓蘇電能源在海外市場的拓展和行銷方面積累了許多經驗，而作為一家16年來一直為走出去企業服務的語言服務公司，語言橋也比別人更早看到了在打通前端市場、尤其是對裝備、交通、能源等走出去“前排“行業的了解，正是國內大部份翻譯公司所欠缺的。

　　在朱憲超看來，企業對語言服務需求正在出現顯著分層，一方面經過多年海外發展的企業，自己積累了大量語言人才，有些還在國外設立了分公司，其語言服務需求已經從解決讀得懂，能溝通，能應答客戶和項目所在國政府的層面，升級為“好、快、可靠”的標準，他們需要的是高品質、高效率、高性價比和本地化的服務，符合當地的文化已經上升到了對語言服務的高級要求。另一方面新近開展海外業務的企業，正在經歷成熟企業的初級階段，比較茫然，需要的是了解當地法律法規、政府關係、投融資環境等打包的所有服務。

　　因此，“停留在語言服務商的單一角色中已經遠遠不能滿足客戶需要了。從傳統翻譯服務層面提升是大勢所趨，更是自我選擇。你不僅是語言服務商，更應該能成為專業服務商。”朱憲超説。

　　沒有創造價值的服務不合格

　　中國企業“走出去”正處於由對外承包向海外投資過渡的時期，無論是企業主體、多語種選擇，抑或需求層面都有了較大的變化。唯一不變的是對合作夥伴的選擇標準。

　　客戶希望得到什麼？最核心的願景應該是一樣的：創造價值、分享價值。“簡單的文字和語音翻譯，並沒有創造新的價值，借助語言工具，通過技術能力提升才能與客戶更好地捆綁在一起。”朱憲超告訴國際商報記者，近兩年，語言相關服務的概念開始出現，從原來單純的筆譯、口譯服務，開始出現外派譯員這種人力資源外包的形式，再進而又出現了人力資源獵頭服務，其語言服務人才外包概念的外延正在擴大，從單純的翻譯，擴大成為語言好、懂技術、有經驗的國際工程人才的獵頭與外包服務。同時，出現了標準、法律法規蒐集、購買、翻譯、比對和國際工程語言、文控、法規、文化培訓等語言相關服務。

　　針對這樣的新常態，語言橋提出了“好、可靠、高性價比”的經營理念，一切工作圍繞交付品質開展；同時建設培訓産品線，從個人與企業兩方面展開培訓，一方面為企業輸送合格好用的人才，一方面為企業培訓現有人才；此外還大力開展了標準庫與法規庫的建設，圍繞“走出去“的熱點，主力展開石油天然氣、鐵路、電力等標準庫的建設，為企業走出去提供一個快速的對標途徑。正在中亞、非洲、南美、中東等區域為客戶創造價值的過程，讓語言橋積累了豐富的服務經驗。

　　“一帶一路”帶動稀缺語言資源開發

　　中國正在開啟和推進新一輪高水準的對外開放，尤其是“一帶一路”建設的實施，為企業“走出去”提供了巨大的發展機遇。但是“一帶一路”沿線國家語言眾多、文化多元、差異巨大，無論對走出去企業還是語言服務企業都是一個新的挑戰。“一帶一路”沿線國家稀缺語言服務資源的開發和利用，在朱憲超看來是未來語言服務公司在這方面的難點所在。“語言橋未來會關注幾個重要的行業、一些重要的地區和語種。節能環保、生物産業、新能源等戰略新興行業和以飛機製造、高鐵、特高壓輸變電等為代表的現代製造業，未來投資和引進會比較多。”朱憲超透露，客戶中已經有塞爾維亞語、土耳其語等語言的需求。

　　正如西班牙語、法語隨著企業海外開發的腳步，已經慢慢成為小語種中的大語種，還會有新的語言成為需求的重點。當然，也許會更為稀少，經常會出現全國只有幾十個、十幾個學生的狀況，更不要説幾千頁幾萬頁文件的翻譯能力。因此，“圍繞翻譯人才的培養、輸出和開發、利用，將是語言橋，相信也是語言服務行業未來發展的重點。”朱憲超説。