把“服務納稅人”落實到位

2016年06月20日07:19 中國政府網

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

　　全面實行營改增後，納稅人戶數激增、稅企互動性不強、差異化需求得不到滿足等問題凸顯出來，成為提升納稅服務品質和效率的制約。近年來，稅務機關正在從“監督打擊型”向“管理服務型”轉變，逐步建立以納稅人服務為中心的工作模式，但與現實需求仍有不小差距。

　　為了讓稅收工作更好地服務於經濟發展，山西省國稅部門堅持以問題為導向，創新工作方法和手段，切實為納稅人減輕成本和負擔。最近正式上線運作的山西國稅網上申報平臺升級版，上線註冊戶數達5.5萬戶，納稅申報用時從平均15分鐘降到5分鐘以內，為納稅人減輕了80%以上的工作量。這個平臺集數據服務、智慧服務、政策服務、精準服務、信用服務、聯合服務“六大服務”于一身，讓納稅人足不出戶就能辦成90%以上的涉稅事宜。

　　網際網路時代的應用讓所有服務變得更為高效。為納稅人服務，就得緊跟時代步伐，尤其是要引入“網際網路+”思維。山西國稅網上申報平臺升級版的創新之處，就在於用足網路手段去實現差異化服務。

　　我們費大力氣建設這個網路化平臺，也在於它不僅能帶來遠端互動的便利，還讓智慧化管理成為可能。比如，申報辦稅實現申報邏輯自動校驗、數據自動清分、報表智慧生成，能減少企業90%以上的增值稅申報表填寫工作量、企業所得稅季度申報表82%的填寫工作量。新增的全程風險監控和提示功能，不僅能及早發現、提醒納稅人相關的涉稅風險，也讓稅務部門詳盡了解納稅人的經營動態，以便加強稅收控管，堵塞管理漏洞，降低稅收風險。

　　納稅服務精準化，改進的只是手段，提供個性化、人性化服務才是目的。我們的平臺在全面解析數據的基礎上，深度分析涉稅行為特徵和納稅人偏好，可以自動推送“點對點”的“個性化+差異化”的政策包、申報包、風險提醒包等服務産品，為納稅人提供深層次、高品質的産品服務。有了這個平臺，以納稅人服務為中心就不再停留在理念層面，而具備了將服務轉化為産品的能力。

　　當然，優化納稅流程、創新服務方式，還是為了讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。建設網路平臺是為了補短板，跟上時代發展的步伐，而不能“打開一扇窗，卻關上一扇門”。我們堅持兩條腿走路：一方面，最好是企業和群眾撥個電話或點點滑鼠，好多事就能得到回應和解決；另一方面，也要避免把網路平臺作為唯一的介面，反而給群眾帶來不便。事實上，我們正在努力打造納稅服務“一張網”，實行線上線下一體化運作，真正“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。（山西省國稅局局長胡軍記者劉鑫焱整理）

(責任編輯：羅伯特)