百度整改之後 用戶體驗改善明顯

　　距離百度整改落實已有半個月時間，相關各方對整改效果持續關注。根據百度公司公佈的整改結果，除了在宣佈展開整改當天直接肅清問題醫院2518家，下線1.26億條醫療資訊外，百度全面升級醫療、藥品、保健品、食品四大類商業推廣審查準入機制，新上線的搜索頁面在推廣資訊數量、商業推廣標識等方面亦做出重大調整。此外，百度進一步完善了網民保障機制，同步加強搜索結果中醫療內容的生態建設。對此，北京晨報記者對百度整改效果進行了親身體驗。

　　商業推廣頁面“變臉”

　　此前，百度公司宣佈：根據網信辦整改要求，以及百度公司董事長兼CEO李彥宏在內部信中提出了三點整改措施：重新審視公司所有産品的商業模式，完善用戶反饋機制，繼續完善現有的先行賠付等網民權益保障機制。2016年5月31日前，百度已全面清理整頓醫療類等事關人民群眾生命健康安全的商業推廣服務；調整相關技術系統；提出以信譽度為主要權重的排名演算法並落實到位；對商業推廣資訊逐條加注醒目標識，並予以風險提示；嚴格限制商業推廣資訊比例，每頁面不得超過30%；建立完善網民權益保障機制。暢通網民監督舉報渠道，提高對網民舉報的受理、處置效率；對違法違規資訊及侵害網民權益行為，一經發現立即終止服務；建立完善相關機制，對網民因受商業推廣資訊誤導而造成的損失予以相應的補償。

　　在搜索結果排名策略上，百度方面表示依據百度生態合作政策，對公司推廣行為進行打分，信用分將成為排序的主要參考因素。在商業推廣結果呈現方面，百度搜索結果中商業推廣資訊條數所佔比例，已全面低於30%，即每個頁面上、下和右側的推廣資訊合計起來不會超過4條。與此同時，百度對商業推廣資訊逐條加注醒目標識，並通過設置浮標進行商業資訊風險及保障入口提示。根據部分媒體調查顯示，用戶對整改後搜索頁面整潔性和商業推廣數量減少有明顯感知，搜索體驗得到明顯提升，一定程度上體現了百度承諾的“提供更優質、可靠的搜索服務”。

　　北京晨報記者在百度搜索界面測試發現，商業推廣資訊的佔比得到了嚴格控制。以高考後熱門詞彙“填報志願”為關鍵詞進行搜索時，包括首頁右邊欄的一條品牌推廣資訊在內，一共13條搜索結果中，商業推廣資訊在頁面上、下、右的顯示數量合計為3條，符合整改要求。

　　嚴苛準入

　　醫療推廣變嚴謹

　　在醫療方面，北京晨報記者了解到，在用戶看不見的後端，百度也加大審核力度，力爭從源頭最大限度地保障推廣資訊的真實有效性。針對醫療、藥品、保健品、食品四大行業，百度商業推廣採取了極為嚴格的審查機制。

　　按照百度出臺史上最嚴苛的審核標準更新文件——《醫療行業資質收取標準更新的通知》要求，除一直強制要求提交營業執照、行業資質證明及醫療職業許可證等證件外，新增強制銀行對公賬戶驗證，ICP備案及一致性等要求。據悉，這已經是目前全球範圍內最高的審核準入門檻，其將從源頭上保證網民接觸的商業推廣資訊具備安全性和合法性。

　　北京晨報記者了解到，在醫療推廣資訊方面，百度已對2518家醫療機構、1.26億條醫療資訊進行了下線處理，並將部分關鍵詞取消推廣。今年5月，百度分3批次增加了128個風險詞彙進行限制（包括醫療技術、診療方法、疾病名稱、藥物、宣傳治愈率、有效率等診療效果、誇大宣傳、涉及醫患關係等風險詞彙。）目前，限制詞庫達到15370個。

　　北京晨報記者針對醫療搜索在百度搜索結果頁面測試發現，輸入醫療類詞條的顯示結果與過去有明顯不同。以在PC端輸入“血友病”詞條為例，前五頁顯示資訊多為概念類、論壇類、資訊類資訊，並未顯示商業推廣類資訊，在“血友病”百度百科的下方，還有國家衛計委等相關機構的權威認證。

　　百度表示，“提升審核要求、強制提交資質證明適用於所有的百度推廣商戶，這種大而全的過濾方式將對龐大的商戶群進行第一波全面檢查，無論新老客戶，一旦不符合標准將立即下線。這種前置審核是國外先進經驗的通行做法，如果堅持好就能有效阻擋大部分有害資訊。”

　　升級保障計劃

　　除此之外，百度還增設10億元保障基金，同時引入第三方中立評估機制，共同捍衛公眾利益。未來，百度註冊用戶在登錄狀態下，點擊帶有百度信譽“V”標識的搜索結果網站，如果産生糾紛或損失的，百度將全部予以受理且承諾一管到底，通過引入第三方中立機構等定責定損，積極支援消費者取證和推動調節處理，以此全面捍衛廣大網民權益。

　　值得一提的是，百度保障計劃入口已經全面覆蓋百度所有商業推廣結果。目前，網民登錄百度賬號後，滑鼠指向“商業推廣”標識時會出現下浮標風險提示，告知用戶已參加網民權益保護。除信譽V保障維權外，當用戶發現違法、違規資訊時，可以通過投訴和申請保障通道進行舉報或維權。

　　百度此次整改受到了社會各界的關注，其創始人李彥宏在整改伊始就發出“勿忘初心，不負夢想”的內部信，強調堅守價值觀。從目前整改效果來看，放棄短期利益、保障網民權益、提升搜索體驗，贏得用戶信任，正是百度此次整改要看到的長遠之處，也印證了百度創始人李彥宏“用戶至上，犧牲收入在所不惜”的決心。

　　“我們堅守用戶至上的價值觀，為實現讓人們平等便捷獲取資訊找到所求的使命努力拼搏。”百度方面表示，未來將繼續與不良資訊進行長期的堅決鬥爭，為網民提供優質的搜索體驗。

　　北京晨報記者韓元佳