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保監會：4月保險消費有效投訴同比增超40%

2016年06月01日08:31 福州晚報 作者：佚名

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

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　　■廣州日報

　　近日，保監會發佈《中國保監會關於2016年4月保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。《通報》顯示，2016年4月中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量 2989 件，同比上升43.15%。

　　從保險公司投訴情況看，財産險公司投訴量居前10的依次是:人保財險（296件）、平安財險（245件）、太保財險（239件）、國壽財險（152件）、中華財險（56件）、太平財險（43件）、永安財險（43件）、大地財險（40件）、華安財險（37件）和陽光財險（37件）。其投訴量總和佔財産險公司投訴總量的78.68%。投訴增長較快的財産險公司為：北部灣財險（同環比均上升400.00%）、中煤財險（同比上升400.00%）、華農財險（同環比均上升300.00%）、安華農險（同比上升300.00%）、國壽財險（同比上升280.00%）。

　　同時，人身保險公司投訴量居前10的依次是:中國人壽（408件）、平安人壽（173 件）、新華人壽（166件）、泰康人壽（135件）、太平洋人壽（110件）、人民人壽（81件）、富德生命（71件）、太平人壽（42件）、陽光人壽（38件）和民生人壽（31件）。其投訴量總和佔人身險公司投訴總量的85.37%。投訴增長較快的人身險公司為：天安人壽（同比上升700.00%）、建信人壽（環比上升500.00%）、幸福人壽（同比上升400.00%）、華泰人壽（同比上升350.00%）、英大人壽（同比上升350.00%）。

　　從投訴反映問題來看，消費者投訴涉及財産險的共有1484件。其中，僅保險公司合同糾紛類投訴佔比97.04%，其中理賠糾紛佔合同糾紛投訴總量的78.13%;消費者投訴涉及人身險的共有1505件。其中，保險公司合同糾紛類投訴佔比85.12%;在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，佔合同糾紛投訴總量的37.55%;理賠糾紛和保全糾紛共佔比46.37%。

　　資料顯示，財産險糾紛反映的問題主要集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等方面。人身險糾紛主要反映在承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任，未盡説明義務、誇大保險産品收益，健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議，普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議這四方面。

(責任編輯：羅伯特)