聯通用戶“合約機”的“噩夢”：霸王條款 解綁複雜

　　聯通用戶：合約機是個“噩夢”，合約到期後還有個“噩夢”

　　當身邊越來越多小夥伴開始進入“4G時代”後，手機還停留在3G網路的胡先生（化名）早就躍躍欲試。“可是聯通的3G合約機套餐變更太複雜，霸王條款太多！升級個套餐太難了！”胡先生向“我要投訴”網路投訴平臺抱怨道。

　　跟聯通簽30個月“契約”，卻“被”履行了31個月

　　2014年底，胡先生在山西聯通辦理了iPhone5s合約機，合約期30個月，套餐資費為396元，3G卡（當時還沒有4G）。胡先生告訴中國經濟週刊—經濟網記者，4G剛開始宣傳的時候，他就諮詢過，當時聯通的工作人員表示，因為胡先生的手機號碼還在合約期間，所以無法隨意辦理升級4G業務，只能選擇資費相同或者更高的套餐，並且辦理合約機時的預存話費將失效。

　　今年3月份，合約機套餐到期，胡先生滿心歡喜地到聯通營業廳辦理套餐變更，卻被告知合約到期當月仍然無法隨意變更套餐，“套餐可以修改，可是價格只能升不能降”。胡先生不能理解，説道：“這不是‘店大欺客’麼？”

　　對於胡先生的困擾，記者調查後發現，這樣的情況並非個案。

　　網友“火星孩他爸”表示，他辦理的合約機（286元套餐，合約期為兩年），因為合約到期當月無法變更“低檔”套餐，就想到辦理一個月的停機保號業務。“我問聯通客服，如果9月30號到期了，不改套餐，而是辦理10月份停機保號可以嗎？客服回復説不可以，必須要10月1日後辦理，但是10月份的286元必須交。人家就是不管怎麼樣都要把這合約期外的第25個月的錢收上來啊”！

　　想換個合心意的4G套餐，簡直是闖關

　　好不容易熬到合約期結束的胡先生稱：為了升級4G套餐，幾乎要放棄聯通了。

　　莫名其妙的“集團客戶”，解綁太複雜

　　身邊朋友都建議胡先生下載聯通手機營業廳辦理升級4G業務，因為可以自選組合套餐。

　　胡先生特意下載了聯通APP，並遞交了升級4G申請。但是系統提示，若升級4G，需要放棄集團用戶的優惠。

　　集團用戶有啥優惠，自己又是哪個集團的成員呢？胡先生稱，自己用了這麼多年的聯通手機號，一直以來都沒發現有優惠，也不知道自己是集團用戶。

　　胡先生諮詢10010，客服稱，集團用戶也沒什麼優惠，可能當時胡先生辦理合約機時跟某個公司用戶是同一批手機，所以成了集團用戶。

　　胡先生果斷選擇解綁集團客戶，看著申請遞交成功，胡先生安心了。

　　可是3天過去了，升級進度還是“人工受理中”。胡先生致電中國聯通10010客服，客服稱，胡先生在手機營業廳“放棄”的集團客戶權益，需要去營業廳辦理才能生效。手機營業廳和電話客服都無法辦理。也就是説，胡先生傻等了幾天，沒有任何的提示。無奈，胡先生只能再跑一次營業廳，取消了集團用戶的身份。

　　10010：你去問手機客服。 手機客服：你去問10010。 10010：先取消，再申請一次試試？

　　取消了集團用戶之後，胡先生再次致電10010，詢問在手機營業廳辦理升級業務的進展情況。客服建議他去諮詢手機營業廳客服。

　　胡先生覺得一頭霧水，還有手機客服？

　　挂斷電話後，胡先生在手機營業廳上找到了手機客服，開始抱著手機諮詢。手機客服稱，手機營業廳升級4G，48小時內會完成受理。至於之前為什麼沒有申請成功，手機客服表示：沒辦法查詢到具體的資料，建議撥打10010客服諮詢。

　　我的天哪！胡先生覺得自己快崩潰了。

　　胡先生稱，再次撥通10010後，客服告訴他，他已經沒有任何辦理升級4G業務的限制條件了。之前沒有成功，就是“集團用戶”的問題。如果仍然想在手機營業廳辦理自選組合套餐，可以先取消之前的申請，再重新申請一次試試，並表示，10010客服無法受理4G業務，必須通過手機營業廳、網上營業廳或者聯通營業廳才可以辦理。

　　那麼取消申請需要等多久呢？也是48個小時麼?對於胡先生的這個問題，客服回答説“可能吧”。

　　客服的回復，胡先生無法理解，但還是按照客服的建議提交了取消申請。但3天過後，手機營業廳上，依舊顯示“預約取消中”。

　　無奈的胡先生最終放棄了辦理自選組合套餐，而是去聯通的實體營業廳辦理了普通的4G全國套餐。

　　無語的是，截至發稿時，已經過去了10多天，胡先生的手機營業廳上依然顯示著“預約取消中”。

　　胡先生對中國經濟週刊—經濟網記者説，兩年前辦理合約機時，自己和朋友還是滿懷期待的，並且是提前申請名額。兩年多後的今天，自己對中國聯通失去了信心，今後也不會再選擇購置合約機了。

　　合約機越來越不受歡迎？

　　此前有媒體報道，在3G時代，聯通憑藉iPhone合約機，配以高額補貼，成功籠絡了諸多高端用戶。然而隨著行動通訊技術的快速發展，尤其是4G時代的到來，合約機的話費補貼讓運營商越來越難以承受。更重要的是，合約機不斷爆出各種負面消息：“男子想銷戶，聯通回復：該合約靚號需等到2050年”、“手機號碼莫名捆綁了個合約機，機主卻是別人”……可見合約機存在諸多漏洞。

　　從用戶角度來看，資料顯示，中國人更換手機的頻率為12—24個月，平均每18個月會換一部手機，每年有5000萬～2億部舊手機被淘汰。運營商動輒兩年的合約顯然開始成為拖累，不被用戶所接受。（記者 何穎曦 崔曉萌）