順豐試點千元以上物品必須保價寄送

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　　據了解，從今年6月1號開始，作為國內快遞行業領頭羊的順豐速運在全國多地將加強保價制度，除文件以外，千元以上貴重物品必須保價。順豐速運的一線快遞員也確認，如果消費者不願意接受保價條款，收件員有權拒收。

　　順豐：貴重物品必須保價

　　多位順豐速運的一線快遞員表示，從下個月開始，全國多個地區凡是快遞千元以上的貴重物品，除了文件以外，消費者必須選擇保價。而順豐速運的客服也表示，目前全國多地已經開始試點，比如北京地區目前已經試點的有中關村E世界、科貿、知春、北大、方仕通這五個點部，除北京外，全國不同的城市也有相關試點。

　　據了解，順豐速運的專業市場，指的是中關村、潘家園等地，服務範圍覆蓋大量3C産品、古玩等高價值産品。一位順豐速運的員工坦言，順豐在這些地區加強保價制度可能是因為這些地區寄貴重物品的比例比較大，也是貨物丟失的重災區，頻頻産生糾紛，這樣可以從源頭上減少此類事件的發生。

　　不過，雖然一線快遞員表示，未來貴重物品必須保價，不然拒收，但順豐官方表示，“6月1日我們針對高價值、易碎品的專業市場進行百分之百向客戶宣導的保價活動，目的就是教育市場。我們宣導，客戶選擇，如果客戶不選擇我們是不會勉強的，不會拒收。”

　　一位順豐快遞的員工也“叫冤”，不少消費者寄貴重物品選擇不保價，或者聲明的價值很低，比如寄十幾萬元的首飾，但只保價5000元，坦白説，一個快遞包裹最終到達消費者手中需要經歷好多環節，最後貨物丟失了消費者自然很不滿，但快遞公司也很難辦。

　　其實，客觀來説，目前全行業中順豐的保價服務費率相對是最低的，500元及以下收取1元，501元至1000元收取2元，超出1000元按標準服務費率收取，僅為千分之五。而且在一些專業市場，保費率還會酌情降低。

　　據不完全統計，除了順豐以外，其他快遞公司的保價費率一般在1%到5%之間。其中，宅急送的保價費率是最高的，高達5%；申通建議2000元以上的物品購買保價，保險費率一般為3%；匯通快件保價費用為聲明價值的3%，最低收費5元；圓通也設立了不同檔次，2000元以下費率是0.1%，2000元以上是1%；中通保價費率為1%；EMS保價費按申報的保價金額的1%收取，每件最低收取1.00元人民幣。

　　而這幾家快遞公司承保的最高限額也各不相同。其中，宅急送的承保限額為最高5000元/票；匯通快件文件類最高聲明價值不超過2000元，非文件類最高聲明價值不超過5000元；中通的承保最高額為1萬元。EMS每個郵件保價金額最高限額為十萬元人民幣；順豐的順豐特安産品，針對單票聲明價值超過2萬元的貨物，上限50萬元。

　　快遞物流資訊網首席顧問徐勇認為，順豐快遞這樣的制度是合理的。因為快遞業本身處於開放的競爭性市場，只要不違反相關法規，快遞公司有權為提供更高品質的服務而收取相應費用。如果消費者不願意繳納強制保價費完全可以選擇其他快遞公司。此外，強制收取保價費的制度有利於順豐的規範發展，保護其免受民事糾紛，同時這也將成為整個快遞行業未來的發展趨勢。

　　消費者：褒貶不一

　　據調查，對於這一規定，消費者的反應褒貶不一。一名從事網際網路行業的戴先生十分贊同這個規定，他曾經因為不保價吃過大虧：“保價才幾塊錢，不就是貨物運輸保險麼？我25歲的時候曾經倒賣過水泥，就因為沒有買貨物運輸保險，結果被水泡了，差點兒破産！”

　　一名IT公司的部門主管王小姐表示：“用順豐的客戶都不缺那點錢，順豐的賣點是安全靠譜快速到達，不是圖便宜。凡是貴重的物品我都會保價。”

　　杭州一位網際網路行業的沈小姐也認同保價的規定。“不丟件是快遞公司的職責，保價只是讓快遞公司在賠償時有了賠償依據，雙方可以減少一些糾紛和爭執。十幾元錢甚至幾元錢的保價費，就能為貴重物品提供安全保障，這樣寄出去的東西自己更放心。對快遞公司來説，強制保價也免去了他們意外毀損貴重物品之後的麻煩，也能減少與消費者之間的糾紛。”

　　而持反對觀點的消費者主要是從情感上不接受這種強制的規定。一位從事媒體行業的馬先生直言不願意接受這一規定。一位從事時尚行業的翁小姐也表示，不太贊同這一規定，保價應該是消費者自願選擇的。

　　另一位消費者表示，感覺順豐有轉移責任的嫌疑。“快遞公司保障貨物安全送達本來就是責任，如果不保價的話貨物丟失只賠償7倍到9倍運費，那是不是就默認貨物不值那麼多錢？我覺得從情感上比較難以接受。”

　　一位李小姐的想法更深入一些：“首先，順豐如何界定物品的價值？一般來説，手機、電腦等大眾消費品，可以根據市場價界定，但有些物品價值難界定，且物品單獨包裝後，快遞員難分辨，所以強制保價執行起來會比較困難；第二，順豐算是快遞行業中丟失率最小的，但同時順豐的費用本來就較高，選擇順豐的本意就是多花錢買保障，現在千元以上強制保價，我會認為是變相加價。除非特別重要物品，否則我是不願意交保價費用的。”

　　而從事網際網路行業的姚小姐也坦言，千元以上的物品，如果東西確實重要，會花一點費用保價，但強制就顯得過分了，“快遞連最基本的快件安全都保證不了，那還是快遞嗎？本來我選擇順豐快遞的原因就是因為它的安全性比較高。”

　　當然，也有消費者表示事不關己。上海一位從事廣告行業的林小姐坦言，無論強制不強制，反正這一規定對她的影響不大。“第一，我平時幾乎沒有什麼貴重物件需要寄送；第二，從目前看，較長一段時間內，使用順豐一般是寄送公司的物件，並不需要自己付錢。”