專車服務調查 神州專車領先
- 發佈時間：2016-04-29 01:50:25 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
在經歷一年多的燒錢補貼後，國內專車市場已從價格導向轉向服務導向。
根據此前中國消費者報各地消協組織進行的“專車服務消費者權益保護狀況調查”，神州專車在調查中得到91.5分，在同行業中遙遙領先，贏得了近四成消費者的青睞。本次調查中，神州專車得到91.5分位列第一，而專車行業的平均分為77分。
服務標準和軟硬體設施的優勢，讓神州專車與對手拉開不小的分差。例如，多數專車要求司機“主動開關車門”、“主動提行李”、“主動詢問溫度是否合適”、“雨天為乘客打傘”等，但神州專車更進一步，要求司機統一著裝。此外，車載免費WiFi是神州專車的“標配”。
安全性是神州專車的另一個搶分點。目前，只有採用B2C模式的神州專車要求司機體檢、提供無犯罪記錄證明，並在車輛上加裝了OBD設備，實時了解司機的服務情況。相比之下，其他C2C模式的專車，對於危險駕駛等行為也只能做到投訴後再調查處理。
羅蘭貝格最新發佈的《中國專車市場分析報告》顯示，2015年神州專車佔據國內專車市場39.9%的份額；訂單量月均增速達到32.9%，遠超19.5%的行業平均水準及其他競爭對手。同時，神州專車的活躍用戶平均次月留存率達70%，高居行業首位。
羅蘭貝格認為，只有提供高品質服務、比計程車溢價20%以上的才是真正的專車服務。報告指出，到2020年，國內專車市場規模將達5000億元。憑藉更高的訂單量增速和客戶留存率，神州專車將在國內專車市場的高速增長中分得最大的一塊蛋糕。
根據易觀智庫的調查，超過三分之一的神州專車用戶月收入超過1.2萬元，體現出明顯的社會中堅階層和成熟消費群體特徵，更注重服務品質，用戶黏性更高。
（李文）
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