《2016專車消費安全大狀況調查報告》發佈 神州專車獲最高分
- 發佈時間：2016-03-25 20:09:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京3月25日訊（記者顧陽）由中國消費者報社聯合北京、上海、江蘇、浙江、廣東等10省市消協組織完成的《2016年專車消費安全狀況調查報告》今天發佈，神州專車以95分位居榜首，遠超行業平均分74分及其他專車服務。
隨著網路預約出租汽車（俗稱專車）市場規模的迅速增長，其安全狀況開始引起更多消費者的擔憂。《報告》顯示，有45.05%的受訪者表示在乘坐專車時“擔心安全問題”， 而在未乘坐過專車的受訪者中，安全問題也是其不願意選擇專車出行的三大原因之一。除了人身安全，個人資訊安全也備受關注。根據調查，有12.87%的受訪者在乘坐專車時或之後，遭遇過專車司機語言、電話或短信騷擾。有74.75%的受訪者認為，專車公司有必要隱藏乘客的真實手機號碼，改用虛擬號碼，以保護乘客的個人資訊。
本次調查涵蓋了20項與專車消費安全相關的內容，包括司機、車輛和運營安全等。報告指出，2015年下半年以來，安全和服務品質成為專車競爭焦點。然而，專車行業在安全保護方面平均僅得74分；各專車平臺安全要求不一，保護力度相差較大。
其中，神州專車通過嚴格執行“五星安全計劃”，安全保護力度最大，得到最高分95分（滿分為100分）。滴滴專車、易到專車和Uber分別得到71分、68分和62分，安全保護措施有待進一步改進。
神州專車公關總監王濤在接受採訪時表示：“神州專車始終把乘客安全、服務品質和用戶體驗放在首位，並通過管理優化、技術創新和服務升級，不斷為消費者提供安全、可靠、高品質的專車出行服務。在本次調查中，神州專車得到95分的最高分，充分體現了全國消費者的認可和信賴。”
早在2015年10月底，中消報聯合30省市消協組織發佈《專車服務保護消費者權益狀況調查報告》，神州專車得到91.5分的行業最高分，而其餘專車均未超過80分，領先優勢明顯。
分析人士指出，神州專車的高評分，主要得益於其B2C經營模式帶來的獨特優勢。與其他C2C專車不同，神州專車以租賃車輛搭配專業司機提供服務，對車輛和司機擁有更強的管控能力，有條件加裝OBD等車載安全設備，並在司機招募、培訓和管理等方面設立更高門檻，從而提升安全性和服務品質。這是以私家車為主的C2C專車所無法企及的。
報告呼籲，專車平臺應當強化司機和車輛準入，通過技術和管理等手段，切實保障專車消費者的健康權、隱私權、人身、財産安全權、以及監督權和依法獲得賠償權。
