中國網財經11月24日訊 2015年10月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2321件，同比下降1.11%，環比下降15.78%。

　　其中，12378熱線電話投訴2044件，佔有效投訴總量的88.07%；信件投訴201件，佔比8.66%；來訪投訴27件,佔比1.16%；網路投訴49件，佔比2.11%。另外，中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量26901個，同比上升41.08%，環比下降6.41%，實際接聽總量25150個，同比上升38.67%，環比下降4.52%，接通率93.49%，群眾滿意度98.56%。

　　英大財險投訴量同比增長400%

　　2015年10月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴1161件，佔有效投訴總量的50.02%。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險(288件)、平安財險(167件)、太保財險(151件)、國壽財險(78件)、中華財險(65件)、眾安線上(49件)、太平財險(33件)、永安財險(30件)、大地財險(29件)和天安保險(28件)。這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的79.07%。

　　2015年10月，財産險公司億元保費投訴量[2]平均值為1.86件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：史帶財險(26.09件/億元)、眾安線上(21.03件/億元)、安聯財險(10.00件/億元)、渤海財險(7.65件/億元)、鑫安汽車(6.25件/億元)、誠泰財險(5.26件/億元)、長江財險(4.88件/億元)、永誠財險(4.76件/億元)、長安責任(4.72件/億元)和眾誠保險(4.65件/億元)。

　　2015年10月，投訴指標較差的財産險公司為：眾安線上(投訴量同比增長206.25%)、永誠財險(投訴量同比增長175.00%)、渤海財險(投訴量環比增長85.71%)、英大財險(投訴量同比增長400.00%)、鼎和財險(投訴量環比增長250.00%)、富德財險(投訴量環比增長400.00%)。

　　農銀人壽投訴量同比增長200%

　　2015年10月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1157件，佔有效投訴總量的49.85%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(262件)、平安壽險(145件)、泰康人壽(128件)、太保壽險(114件)、新華人壽(104件)、富德生命(63件)、人保壽險(53件)、太平人壽(49件)、陽光壽險(24件)和合眾人壽(20件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.15%。

　　2015年10月，人身險公司億元保費投訴量平均值為1.11件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：崑崙健康(42.86件/億元)、德華安顧(20.00件/億元)、瑞泰人壽(7.32件/億元)、長生人壽(6.67件/億元)、信泰人壽(5.17件/億元)北大方正(4.69件/億元)、交銀康聯(4.41件/億元)、陸家嘴國泰(4.17件/億元)、君龍人壽(4.08件/億元)和長城人壽(3.83件/億元)。

　　2015年10月，投訴指標較差的人身險公司為：農銀人壽(投訴量同比增長200.00%)、長城人壽(投訴量環比增長133.33%)、中宏人壽(投訴量環比增長100.00%)。