天貓菜鳥設退貨保障基金
- 發佈時間：2016-04-25 02:10:17 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊（記者施志軍）記者昨天獲悉，天貓聯合菜鳥網路投入上億元，設立退貨全程保障基金，保障消費者無憂退貨。
據透露，在到府取退環節中，若快遞員未按約定在2小時內及時到府，消費者可以撥打天貓或菜鳥服務熱線投訴。若投訴得到核實，消費者賬戶會收到5元寄件券作為賠付。同時，商品在退貨過程中發生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。
在天貓“極速退貨”整個鏈路中，菜鳥網路旗下的菜鳥裹裹2小時到府取退是重要一環。消費者只要線上發起到府取退申請，無需親自聯繫快遞公司，菜鳥裹裹合作快遞員會在2小時免費到府取退。目前支援到府取退的城市進一步拓展，除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外，新納入南京。另外，蘇州、東莞、無錫、寧波等地正在規劃此項服務。
天貓相關負責人表示，此次聯合菜鳥網路推出退貨全程保障基金，首批投入預算超億元，將有效保障消費者享受“極速退貨”權益。
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