■創業故事

　　從去年11月以來，在京工作的曹宇勃已通過“在行”約見過5位“達人”。

　　大多數約見都圍繞自己的工作需求展開。他花上300到500元不等，用一個小時或更長的時間，向行家請教怎麼開一所培訓學校，怎麼做線上教育運營，或者怎麼在最短的時間內找到自己想要的人。

　　“你想要牛，就得跟牛人在一起。” 曹宇勃覺得自己身邊沒有牛人，而“在行”給了他一個和牛人近距離接觸的渠道。“想看看他們的腦回路是怎樣的，感受一下這些CEO或者總監級別人的氣場。”

　　曹宇勃或許得感謝姬十三。他是果殼網創始人兼CEO，也是“在行”的創始人。姬十三看到，分享經濟時代下，知識和技能的分享，同樣可以做成一門很大的生意。

　　打響知識分享經濟的頭炮

　　姬十三覺得，自己的初心一直沒有變過。從“果殼”到“慕課學院”再到“在行”，都是圍繞知識“做文章”。“果殼在做知識分享，慕課學院專注知識學習，而‘在行’提供知識服務。”

　　在行是一個主打經驗交流的O2O平臺。你有經驗，我有疑問，若需求配對，那我就付費，請你答疑。“在行”要改變傳統的“依靠人情”的求助模式，給那些迷茫困惑的人一個簡單直接的問題解決方式——找到對的人，去問唄。

　　“所有的相遇都是久別重逢”。創業念頭也是如此，那是一顆埋在心裏的種子，在合適的條件之下，便破土萌芽。

　　三年前，為了果殼慕課學院的項目，姬十三去清華大學宿舍做調研。他發現，這些中國最優秀學府裏的大學生，依然不知道人生的路究竟該怎麼走。那些公共知識，並不能成為個性化人生選擇的指南。因此才有“聽過許多道理，依然過不好這一生”的感悟。

　　2014年，當共用經濟的大潮席捲衣食住行等實體領域後，姬十三覺得，解決問題的時候到了。

　　同年9月，姬十三在果殼內部提出了做“在行”的想法。他撰文回憶，當時曾遭受了各種質疑：這件事太難了，低頻、非標、很難把控過程，完全不符合所謂O2O的各種原則；根本沒人做過，能做成嗎……

　　所有時髦的元素“在行”都有

　　一年半之後，再度聽到這個問題，姬十三微微蹙眉之後，露出釋然微笑：“提出這些質疑的人，不太在行。”

　　網際網路正在發生變化。消費升級，分享經濟，定制化服務，個性化需求……這些熱騰騰的概念，都能在“在行”身上得到體現。“過去人們消費，注重性價比；但是現在，人們越來越願意為品牌、為個性、為高品質的服務買單。”

　　“在行”滿足的是知識領域的“定制化需求”。這是一種新鮮的嘗試。姬十三覺得，不能用簡單眼光來評價“在行”的商業邏輯。

　　比如，説使用“在行”是一種低頻行為，姬十三就不同意。“在行”提供各種各樣的知識服務：職場指南，心理諮詢，法律援助，婚禮定制，旅行安排……平臺上，還活躍著大牌髮型師、資深造型師和美粧達人，他們隨時等待召喚，來做一次你的私人時尚顧問。“一種類型的服務，它的使用可能是低頻的；但是這麼多種服務加在一起，就會引發中高頻的消費行為。”

　　至於經驗傳輸這事難以標準化，在姬十三看來，它不是問題，而反而恰恰是機會。“所有標準化的東西已經被人做完了。近兩年出現的大多網際網路産品，都是非標準化的；這也是未來最可能出現消費升級的地方。”姬十三捧著水杯，篤定地強調，“非標是未來的機會。”

　　涉及複雜人的複雜行為

　　非標是未來的機會。但把非標的産品控制好，很難。

　　“我們的優勢或許在於，一開始就估計到了做這件事情的難度。”2014年9月立項，2015年4月份在行App正式上線。這期間，團隊做了大量測試，來理順流程。

　　“在行”是第一款讓兩個陌生人線上下進行深度聊天的App。人是不可控的，聊天內容也是不可控的；行家會有小情緒和小脾氣，學員也可能有小任性和小矯情。“在行”要和人打交道，涉及到複雜人的複雜行為，姬十三知道，這事一定是複雜的。

　　“連文案怎麼寫，照片怎麼呈現，我們都費了很大力氣。”“在行”上，行家照片風格一致，有調性有質感；而關於行家的文案，也讓人看得蠢蠢欲動，似乎下單就能離美好生活更進一步。

　　“在行”團隊要對行家提交的話題進行審核確認；然後引導行家上線，幫助行家撰寫文案、拍攝照片；讓他們熟悉“在行”流程；再鼓勵他們持續貢獻內容，引導他們融入行家群體……

　　“怎麼跟行家溝通，怎麼讓行家理解我們要做的事情，怎麼讓行家在提供知識服務時表現出一種好的狀態，這需要大量工作，其間涉及太多細節。”姬十三説，“在行”剛剛起步時，運營團隊一度不堪負荷。

　　“在行”選擇了一種“很重”的切入方式——線下交談。姬十三認為，人們線上下找人喝咖啡聊天是種自然需求，也是常見的生活場景；但給人打一小時電話，這事就成了純粹的諮詢交流，而且對行家要求更高，需要他快速反應。

　　“你得洞察人性；而且，還要找到一種簡單的、工程化的方式，去應用你的洞察結果。一個美妙的産品就是用一個簡單的規則應對所有複雜的需求。”至於秘訣，姬十三無法全盤公開。

　　總之，他説，“在行”上線以來，團隊一直在改進流程、提高效率。現在40人左右的團隊，已經能夠成功hold住平臺上湧來的越來越多的行家。

　　 這是一個變動的生態系統

　　“在行”的平臺上，有行家在進來，也有行家在少量流失。

　　齊星（化名）是“在行”的首批行家之一，但現在她已經不怎麼打開“在行”了。

　　“對我來説，申請成為‘行家’，也是運營個人品牌的一種方式。”齊星懷著自己的目的上了“在行”，也確實遇到過一些有意思學員。

　　後來，齊星的個人需求也在變動——她不再需要進行自我行銷，她的新工作也步入了繁忙期。齊星漸漸淡出“在行”。

　　“任何平臺上，只要有新用戶進來，用戶的流失就不可怕。做“在行”最有趣的地方在於，隨著它的進程變化，內裏的生態也會發生變化。”姬十三説，一開始，“在行”用戶品質很高，來的行家也不圖錢；往後發展，願意體驗這種新型交談方式的人越來越多，而行家可能也開始看重收益。從“1到100”的過程中，“在行”這個生態系統會成長、會流動、會變化。有些行家對學員要求高，有些則沒要求；“在行”要做的，就是更精準地進行需求匹配，“這要持續改進”。

　　有人説，作為一個網際網路項目，在行發展得不夠快。但姬十三不這麼看，他滿意目前的發展節奏：“商業模式創新的項目，本來就需要教育用戶。擺在我們面前的，是長期工作。在行是一個提供知識服務的社區，如果它快速爆髮式擴張，那反而是有問題的。”現在，“在行”進入了九座城市，開通了遠端語聊功能，活躍著8000余名各個領域的行家。

　　姬十三説，要有耐心。至少現在，“在行”已經是行業領跑者，先發優勢明顯，“對於同行競爭，目前我們沒什麼擔心的。”

　　更多領域會被裹挾進來

　　如今，“在行”有一句宣傳語是：“買東西上淘寶，找行家上在行”。

　　“我對‘在行’是有野心的。”對於這一觀點，姬十三連著説了兩次。他期待“在行”能包羅萬象：“你能在平臺上買到無所不能的服務；這就是一個知識和技能共用的淘寶，解決你的所有相關問題。可以説，它能成為你生活的一部分。”

　　最理想的狀態，是人們在生活、工作甚至情感上遇到各種困惑，他們都能想到——找“在行”。

　　“在行將對很多行業産生衝擊，但它不會完全取代某個行業。”姬十三説。它最大的改變，或許是人的工作狀態。人可以與組織或者機構“解綁”，實現“自雇傭”，更為自由地選擇自己想做的事情。“它能讓人有多重職業。它順應了‘斜杠青年’這個大趨勢。”對，就是斜杠青年。越來越多的人不再滿足“單一職業”的生活方式，他們有多元生活，也有多重玩法。當個人價值凸顯，當你只要有實力和才華，就能獲得體面收入，那何必拘泥、或者依附某個特定的工作崗位呢？

　　姬十三希望，到年底，“在行”上能有五萬名行家。