品質觀察員助服務提升
- 發佈時間：2016-04-14 03:35:16 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
最近，會計老徐被杭州下城區國稅局聘請為納稅服務品質觀察員。如今，有許多像老徐一樣的品質觀察員，他們成了國稅局的“眼睛”和“耳朵”，成為推動稅法宣傳、促進稅企溝通的新生力量。
為提升辦稅服務品質，杭州下城區國稅局建立了常態化的“服務品質外部測評”機制，邀請納稅人擔任納稅服務品質觀察員，從不同角度對服務品質進行全方位的考察。一是不斷完善納稅服務品質觀察員制度，積極舉辦多樣化的品質觀察員活動，持續開展服務品質問卷調查，對辦稅服務廳的辦稅秩序、服務效率、業務能力等各方面進行監督和測評，以多種形式建立和完善外部服務品質觀察制度。二是充分利用觀察員們測評結果優化實名辦稅、微信取號、定向政策推送等服務舉措，同時，及時對觀察員的意見建議進行整改落實，提高窗口辦稅效率、做好辦稅服務廳現場管理和緊急情況應急預案。三是鼓勵更多有責任心的納稅人加入到“品質觀察員”的隊伍中來，用他們的體驗、觀察和獻計獻策，助力國稅服務改進與提升。
目前，“品質觀察員”的活動正在不斷推進中。正是因為有了這些“眼睛”和“耳朵”，下城國稅的服務品質才得以不斷提升。
（陳為明 郭穎）
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