網易上線雲客服産品
- 發佈時間：2016-04-13 12:29:18 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊（記者孟凡澤）昨天，網易宣佈正式上線最新雲服務産品——網易七魚（雲客服），進軍擁有千億市場的線上客服領域。網易七魚的負責人阮良表示，雲服務是網易2016年最重要的戰略佈局之一，未來將為網易培養新的增長極。
“傳統的熱線電話客服平臺、網頁對話方塊已經難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智慧手機來獲取服務，未來的客服請求將有一大半來自移動端。”網易七魚産品總監段毓錚介紹，網易推出“七魚”正是順應這一發展趨勢，力圖從客服定位、客服運營和服務方式三大維度“改變客服行業”。
