穗增16家商場列入品質責任首負試點
- 發佈時間：2016-04-11 07:00:12 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
南方日報訊 （記者/朱偉良 通訊員/隋紫宣）繼去年廣百北京路店、友誼環市東店等4家商場後，8日廣州再確定了天河城百貨天河店等16家為第二批重點商場品質責任首負承諾制試點企業。這意味著，今後市民在廣州的這20家商場消費可享有15天內無理由退換貨。
8日，廣州市質監局舉行廣州重點商場品質責任首負承諾制試點會議。會上，16家第二批重點商場試點企業現場簽訂遞交承諾書，並與各自的供應商/生産重點企業簽訂承諾書。承諾書明確了惠民承諾內容，對符合其商場退換貨相關政策産品、設置了15天內可享受無理由退換貨的統一門檻；在糾紛理賠處置上，共同承諾以顧客意見為重，重視顧客品質投訴，努力把問題和糾紛解決在門店內。
從2014年7月起，按照國家質監局關於加快推進創建品質強市示範城市、開展品質責任首負承諾制試點的創新工作要求，2015年，廣州市召開了重點商場品質責任首負承諾制試點工作會議。友誼商店、廣州百貨、麥德龍和蘇寧集團4家企業作為首批試點單位簽訂了品質責任首負承諾制承諾書，20家供應商代表各自向4家試點企業分別簽訂品質承諾書。
據廣州市質監局介紹，廣州試點工作開展後取得良好效果，企業參與度、社會關注度、顧客滿意度和企業主體責任落實度明顯提升。目前，試點企業已從首批4家拓展至現在的20家，友誼、麥德龍（廣州）集團提前實現在穗門店100%覆蓋。
廣州市質監局稱，下一步全市將逐步推廣首負承諾制度，並探索將此制度逐步擴大到電商平臺營運商、重點網上銷售商。
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