北京銀行西安分行創新社區金融服務模式
- 發佈時間：2016-04-08 04:29:42 來源：西安晚報 責任編輯：羅伯特
成立一年來，北京銀行西安分行社區支行快速發展，引起了社會各界的高度關注。為此，記者專門採訪了該行相關負責人，為大家解密北京銀行西安分行社區支行的創新金融服務模式。
“減掉現金區和高櫃區，以差異化經營解決社區客群金融需求。”説起該行社區支行的創新服務，該行相關負責人如是説。除此之外，他們通過推行“錯時上下班”、“人工+自助”、“産品線上購買”等項目，滿足社區客戶核心需求。同時，他們還打破了傳統銀行“坐銷”模式，由“等待客戶到府”轉變為“深入社區，深入群眾，了解客戶需求，急客戶之所急”的主動式服務。值得一提的是，為了進一步拉近與社區客戶之間的距離，該行通過開展富有社區特色的客戶活動，建立周邊商戶聯盟，為社區周邊客戶帶來生活便利的同時，解決“最後一公里”的金融服務難題。通過融入社區，為居民提供接地氣、富有人情味兒的“近身服務”。
此外，該行針對廣大零售客戶推出了個人金融服務品牌——社區金管家，真正做到了“以客戶為中心”，並將客戶與社區結合，貼近客戶生活圈子，賦予銀行零售業務更深層次的含義。據悉，社區金管家品牌下包含京行卡、“心喜”理財、信用卡、特約特惠商戶、代繳費業務、代發代扣業務等豐富品種，可以有效滿足社區居民各方面需求。 記者 李猛
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