去年1月28日，建行濟南舜耕支行開業，這是省內首家真正意義上的智慧銀行，隨後省內掀起一股智慧化網點風潮，有的銀行選擇開智慧銀行，有的銀行則對網點進行智慧化改造。經過一年多的發展，智慧銀行現狀如何？記者近日對此進行了採訪。 記者馮云云

　　智慧銀行多數業務用智慧設備辦理

　　近日記者來到位於泉城路和縣西巷交叉口的建行智慧銀行，與一年多前這家支行開業記者來採訪時相比，銀行網點看似變化不大。

　　與傳統網點相比，這家智慧銀行最大的特點在於通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智慧、簡單和快捷，這家銀行開業時就應用了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別、自助封包機、零幣兌換機、管道銀行等十幾項創新技術。

　　事實上，建行智慧銀行的開業，只是2015年省內智慧銀行推出風潮的開端。這一年的5月18日，中信銀行在山東打造的首家智慧型網點——濟南燕山支行旗艦店開門納客。也是在同一年，工商銀行在全省約100家網點陸續推出了“智慧服務模式”，對已有網點進行智慧化改造。

　　採訪中記者了解到，智慧銀行的變化更多在幕後。以建行智慧銀行為例，與一年前相比，該行很多設備都進行了升級改造，新增了不少功能，這也使得開業一年多，這些智慧設備仍處在科技最前沿。

　　建行智慧銀行行長陳棟告訴記者，該網點只有2個高櫃，2個低櫃，多數的業務都是通過各種智慧設備來完成的。“刷一下身份證，我的資訊就輸到系統裏去了，這樣很方便，不用像傳統的網點一樣，還得手工填單。”在建行智慧銀行辦理業務的林先生告訴記者，自己經常來這家銀行辦理業務，大多數業務都能使用智慧設備辦理，“不用排隊，節約時間。”記者了解到，智慧銀行等候區配備了PAD等設備，客戶等候的時候可以看新聞、視頻，不會太無聊。

　　陳棟表示，從該行一年多的運作情況來看，智慧設備的客戶體驗很好，以大廳內2台半自助櫃員機為例，從2015年1月28日開業至2015年底，開卡數量接近6000張，除了節約客戶的時間，提高了效率，使用智慧設備還節約了紙張成本。

　　智慧銀行將致力於産品和業務創新

　　近兩年來，國內多家銀行都紛紛嘗試打造智慧化、創新型網點，“智慧銀行”的發展理念已成為行業共識。智慧銀行的路子究竟該怎麼走？目前並沒有定論。

　　與傳統銀行網點相比，智慧銀行的不同難道只是這些高大上的智慧設備嗎？“運作了幾個月之後，我們意識到，真正的智慧化，絕不只是簡單的智慧設備展示和堆砌。”陳棟説道。

　　意識到這個問題後，建行山東省分行召開了多次智慧銀行經營與發展專題會議，最終明確了智慧銀行的目標定位——做建行山東省分行定位銀行零售業務的“試驗田”。

　　陳棟告訴記者，智慧銀行實行單獨考核，考核內容符合智慧銀行業務特點，“沒有了針對傳統銀行網點的傳統的考核指標，不用把大部分精力放在拉存款、放貸上，這樣一來，我們就有了更多精力去進行産品和業務的創新。”事實上，記者採訪陳棟的前一天，他剛剛從深圳回來，“去談一項有關銀行業務的新技術合作。”

　　在陳棟看來，運用網際網路+思維，將銀行服務嵌入客戶的“衣食住行玩”等消費金融領域，積極探索集支付、理財、融資于一體的智慧系列産品，實現移動支付、智慧理財、大數據信貸，才是智慧銀行此後需要做的事兒。

　　記者了解到，2016年，該行或將推出多款業內沒有的創新産品和業務。採訪時，陳棟給記者展示了該行即將推出一款智慧支付手環，記者看到，與其他常見的能記錄日常生活中鍛鍊、睡眠等數據的手環不同的是，這個手環將銀行卡與智慧手環相融合，等同於一張金融IC卡的功能，“帶著這個手環，就可以實現櫃面、自助設備業務辦理，也能在POS機上刷卡。”陳棟告訴記者。此外，從今年年初開始，該行還聯合銀聯和百麗宮影城推出了雲閃付“一元觀影活動”，利用安卓手機 NFC 技術和 Apple Pay技術綁定建行銀行卡，實現手機非接觸支付功能。