網際網路家裝難解行業痛點
- 發佈時間：2016-04-01 05:06:47 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
近期的網際網路家裝市場只能用“熱鬧”來形容。有退出的，搜房網房天下全面停止旗下裝修業務；有闖入的，合併不到半年的新美大成立家裝事業部，我愛我家的創始人轉型網際網路家裝；還有惹了一身麻煩的，憑藉“裝修就上土巴兔”的霸氣廣告語為人熟知的土巴兔被曝光不專業，成了裝修“雜牌軍”的聚集地。
傳統行業觸網是大勢所趨，這也是潛力巨大的家裝市場與網際網路融合後上演一幕幕大戲的原因。數據顯示，2011年，全國僅2家網際網路家裝企業宣佈融資；2014年，這一數字已經變成22家；2015年，則上升到至少35家，環比上漲了59.1%。這説明，即便正處於“資本寒冬”，網際網路家裝市場的潛力依舊被市場和資本看好。
家裝是一個“散”活兒，需要整合設計、施工、建材、售後、地産方等各路資源，服務鏈條長，且前端的線上行銷體驗僅佔20%至30%，線下的部分則要佔到70%至80%。網際網路家裝雖然在成本控制和用戶體驗方面看似好于傳統模式，但服務的絕大多數環節還是要線上下完成，這些環節的行業痛點是很難通過網際網路來解決的。再進一步説，將各路資源集納在一起的搭平臺型網際網路家裝公司，其實也只是在銷售各家已有的産品和服務，沒有改變工人的狀態、施工的狀態、産品物流的狀態，家裝行業的頑疾也依然存在。同時，還容易因監管不嚴産生新問題，就像此次被曝光的土巴兔，讓消費者陷入“驗收—不合格—整改—再驗收—再不合格”的惡性迴圈。長此以往，會消耗掉消費者對整個網際網路家裝的信任與熱情，不利於行業可持續發展。
當然，還有一類網際網路家裝公司是自有庫房、自養工人施工的，雖能避免挂靠第三方擾亂市場秩序的行為出現，但本質上與傳統家裝企業並沒有什麼兩樣，也要面對家裝行業最大的痛點——裝修品質不穩定及售後管理不規範的問題。
家裝真正的核心是“質優”，即便網際網路家裝公司舉起了低價的招牌、祭出了補貼的大旗，在家裝這種低頻次、重決策的服務中“網際網路+”並非一加就靈，顛覆也絕非一朝一夕，它暫時還解不了家裝行業的渾身痛點。既然如此，就不要總想著將傳統家裝行業取而代之，反倒是要雙方攜手，解決裝修品質不穩定及售後管理不規範這個最大的行業痛點，比如，組建家裝管家團隊、追蹤線上線下裝修服務等。畢竟，合作共贏才是最好的結局。
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