2015年，可謂是網際網路家裝元年。眾多“網際網路家裝”企業借著網際網路+的東風而生，他們銜著資本的金鑰匙，口裏喊著“顛覆傳統”、“解決痛點”，一時風光無兩。不過，這股勁風刮了近一年後，勢頭不復之前強勁，各方的質疑也紛至遝來。“到底顛覆了啥？説到底幹的還不是家裝那點兒活兒！”“不過是跟風騙投資。”“線下毫無優勢。”面對這些非議，被訪的網際網路家裝人士或激昂或淡然，雖然目前確實有需要解決的問題，但未來必將誕生優秀品牌。

　　千軍萬馬“鬧”家裝

　　説到今年家裝市場的局勢，中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修分會副會長兼秘書長張仁笑言，“就是千軍萬馬鬧家裝”。張仁介紹，據協會統計，全國已經有200多家網際網路家裝公司，“但資訊平臺居多。”

　　究其原因，無非是市場潛力大，受到資本青睞，其中也不乏盲目跟風者。根據中裝協之前提供的數據，2015年中國建築裝飾行業産值高達4萬億元，家裝行業佔了近一半，“家裝市場現金流也非常好。”張仁表示，網際網路家裝的出現確實給消費者和傳統企業提供了另一個平臺和介面，雖然現在溫度不減，但作為新生事物，最重要的還是要看市場接受度。

　　網際網路家裝≠網路+施工

　　網際網路+無疑是今年最熱的話題，企業宣傳、造勢也有意無意地扣上網際網路的帽子。網際網路家裝到底是攀附熱點還是真有“金剛鑽”呢？它到底是啥？記者採訪後發現，由於各家模式不同，業內人士的看法也不甚統一，但可以肯定的是，它絕不僅僅是網路攬客加線下施工這麼簡單。採訪中記者聽到最多的是線上線下的有效串聯及以網際網路為工具提高運營效率，降低成本。

　　優裝美家CEO姜濤強調，網際網路裝修不僅僅是使用網際網路獲得用戶，核心是搭建線上線下相互串聯的流程體系，徹底解決裝修過程中的種種問題。

　　3空間·找裝修平臺創始人、CEO張磊則認為，有以下幾個環節才能叫做網際網路家裝：通過網上行銷獲客；第二環是服務，把客戶、設計師，用網際網路方式串起來，進行實時資訊交互；第三環是在服務過程中網際網路化産業和口碑；第四個環節是利用社交網路進行客戶的口碑傳播。柚子裝修創始人李冠標觀點也類似：“讓客戶用網際網路認識你，但一定要通過網際網路的線上系統串聯設計、施工、結算整個業務鏈。”

　　紫薯家裝CEO鄭于鍔和悅家科技創始人郜亮則認為，網際網路更多的是提高運營效率的工具。“網際網路讓消費者可以用更透明的方式來解決購買問題。公司獲客成本將大大降低，裝修過程的標準化提高，整體的運營效率將較傳統家裝大大提升。”鄭于鍔表示。

　　網路到底“顛覆”了啥

　　網際網路家裝之所以讓不少人“興奮”，與其誕生之初就和傳統家裝對著幹，號稱“顛覆”、“解決痛點”有著直接關係，但很多業內人士觀察後發現：“還不是幹著家裝那點事兒嗎？”對這樣的疑問，網際網路家裝人士給出了自己的答案。

　　鄭于鍔直言，“顛覆”這個詞並不適用。他認為網際網路手段介入後，其實解決了傳統家裝運營效率低下的痛點。在網路行銷中獲客的成本大大降低，而在經營上採取輕資産重運營的策略，這都是其運營效率高於傳統公司。有業內人士指出，如果網際網路行銷經營得當，獲得一個意向性訂單客戶的成本僅100元，但傳統家裝獲得一個到店客戶的成本要高達800-1000元。

　　郜亮則表示，他們重構了傳統的利益分配體系。“比如設計師幹設計師的事兒，不插手主材銷售，自己賺該賺的錢。建立標準秩序，提供個性化服務，讓消費者可以獲得的服務有確定性。”“悅家的身份其實是多品牌、多整合的綜合行銷管道，其核心是去中間化。讓主材銷售從從前的F2B2B……2C，變成F2B2C，從工廠到業主只經過平臺，而不是以前的層層加價。”張磊則表示，裝修中要解決的痛點是省錢、省心，主材方面平臺可去中間化。至於裝修工程，不少平臺會提供託管師或監理服務。

　　光有金主不夠還要會玩

　　從去年年底開始，資本持續注入家裝行業。土巴兔獲2億美元投資；齊家網今年再獲1.6億美元融資；家裝E站背後是工裝巨頭金螳螂；洪濤股份支援下的優裝美家也已于9月上線；悅家科技獲得洪泰基金投資……有業內人士爆料，今年涌入網際網路家裝的投資近40個億，較前十幾年家裝産業的投資總和還要大。面對大筆資本的涌入，記者卻聽到了這樣的聲音：“其實大家都在燒錢，在賠本賺吆喝，能支援多久誰説得準。”

　　面對生存狀態不佳的質疑，郜亮並不認同。他透露，上線兩個多月，悅家的産值已達數千萬。鄭于鍔的表達則比較謹慎，“可能有虧損，但大部分企業的毛利率還是可以覆蓋運營成本的。”姜濤則實在地表示，“很大一部分是半死不活的狀態。”

　　雖然大家口徑不一，但有一點是可以肯定的，要説服精明的投資人，光靠概念忽悠是不行的。用姜濤的話説，“你還要會玩，懂得網際網路的遊戲規則。”據了解，目前網際網路家裝人員的成分比較複雜，既有像郜亮這種浸淫家裝界多年的“老人”，更多的是從和家裝甚至網際網路都不沾邊的行業裏嗅著熱錢的味道跳出來的創業者。“有專業的團隊才能更好地運營，否則真是亂撒錢。”姜濤舉個例子，他們通過網際網路新媒體的行銷，在8天時間內便引來42萬人參與相關活動，並最終獲得了6000多個意向性訂單，其花費還不及某些網際網路公司宣傳的零頭。鄭于鍔也認為，無邊際的燒錢肯定是不現實的，核心是必須有可以讓投資人看得見未來的經營模式。據記者了解，網際網路家裝模式眾多，有土巴兔類僅提供裝修公司等資訊的撮合平臺；愛空間類的自營、加盟公司；3空間類集提供資訊、加盟及設計、監理于一身的模式；優裝美家則是主要提供優選後的家裝公司資訊並提供裝修管家等第三方服務的平臺。記者採訪後發現，各家都對自家模式信心滿滿，到底如何只待市場大浪淘沙。

　　網際網路家裝與傳統家裝並存

　　網際網路家裝的未來又將如何？張磊認為，目前還處於網際網路家裝的發展初期，由於後地産時代的到來，二手房裝修成為主流，網際網路裝修對於分散用戶的獲客優勢進一步體現，加之資本的持續支援，不久後市場便會出現幾個優質品牌，但傳統家裝還將並存。鄭于鍔也持相同觀點。

　　姜濤則有截然不同的看法——幾年後，網際網路家裝這個詞彙將會消失，因為網際網路將作為一個普遍的工具被絕大部分家裝企業使用。優裝美家除了為優選出的家裝企業提供網路平臺，更重要的是幫助他們完成電商轉型。

　　落地服務目前是短板

　　所謂家裝O2O，第一個O代表線上家裝平臺，第二個O代表線下用戶，也可以引申理解為平臺對用戶的服務品質。有業內人士開玩笑説，“如果兩個‘O’都做不好，那就只剩下犯‘2’了。”網際網路家裝公司的數量還在不斷更新，但業內人士已經開始理性思考這股風潮。姜濤認為，資本最終會理智，現在有太多的數據誤讀和泡沫。也有人士指出，行業虛火不滅，“一些自營公司號稱一個月接幾百單，就是接了，你有工人去做嗎？”這類炒作方式，在業內人士看來無異於飲鴆止渴。

　　落地服務一直是網際網路家裝的短板。“不少平臺籠絡的不過是馬路遊擊隊，糾紛很多卻無力解決。”一些自營公司也難免將訂單轉包給加盟工隊，品質控制難免存在問題。“你設想了幾百個驗收節點，但在加盟工隊那裏很難執行。”也有業內人士直言，“我也知道自有的産業工人好，但是那樣一平米報價要多出100元，要怎麼選，其實還是看客戶和報價的匹配度。”張仁提出，網際網路家裝要在市場上真正分羹，做好有品質的服務才是正道。

　　張仁在接受採訪時透露，近期由中國建築裝飾協會制定的《中國網際網路家裝服務規範》即將出臺，目前正在審定階段。據介紹，該規範包括施工規範、驗收規範、服務規範等，多維度地規範網際網路家裝行業行為，借此提高其服務品質。“網際網路家裝是一股熱潮，但是無論怎樣，國家標準是要遵守的。有沒有註冊、是不是簽訂合法有效的裝修合同，施工後是否按標准保修，這些都要同普通家裝公司進行同樣的管理。”

　　京華時報記者 馬希

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