本報記者 嚴存義 通訊員 強科 王翠莉

　　2014年12月底，隨著蘭新高鐵的正式開通運營，新建蘭州西站也同步開通運營，成為我省鐵路運營線上建設規模最大、現代化程度最高的車站。

　　一年多來，蘭州西站緊扣服務“一帶一路”戰略和地方經濟建設，以“敦煌號”為引領，以創建“全國一流高鐵示範站”為目標，著力打造“飛天馨路”服務文化品牌，全面展現蘭州鐵路服務文化的魅力。

　　蘭州西站，像一顆璀璨的明珠，鑲嵌在縱橫千里的蘭新線上，成為甘肅加快絲綢之路經濟帶建設和對外開放、交流、融合的紐帶。

　　為充分發揮蘭州西站獨特的區位和文化優勢，蘭州西站在深入調研的基礎上，確定了蘭州西站創建“飛天馨路”服務文化品牌的思路。

　　“飛天”是甘肅的文化名片，飛天文化具有獨特的地域歷史傳承，承載著中華民族崛起的夢想，也象徵著高速鐵路對地方經濟帶來的巨大變化和深刻影響。“馨路”是以旅客至上的服務宗旨，為旅客創造安全、方便、溫馨的出行環境。

　　蘭州西站在“飛天馨路”品牌標識設計上，融入地域文化和鐵路特色元素，並聘請專業設計人員對品牌logo精心設計，以飛天散花、高鐵動車元素構成，詮釋溫馨、用心、誠信的理念。

　　提升服務，打造品牌，培養一流的服務團隊是關鍵。對此，蘭州西站向社會公開選拔，精挑細選了一批高鐵服務人員，並進行實操演練、服務技能、禮儀素養等系統培訓，還組織高鐵客運人員到上海虹橋、南京南等高鐵車站觀摩學習，邀請東航甘肅分公司空乘人員做客蘭州西站，讓高鐵客運人員親身體驗高品質服務……

　　在抓好隊伍建設的同時，蘭州西站加大資訊建設，創新服務理念，讓旅客真切感受到全過程、不間斷、常態化服務。“飛天聲訊”每天分時段播放旅行常識，開設點播歌曲欄目；“馨路問詢”24小時解答旅客問詢；“飛天E站”對內構建交流論壇、展示職工風采，對外接受旅客預約服務、發佈即時訊息；“馨路同行”開闢報刊贈閱點、設置手機自助充電設備等服務項目，給旅客送上溫馨體驗。

　　同時，蘭州西站還建成由中華全國總工會命名的高鐵車站職工書屋，打造“青年志願者服務基地”和“馨路童趣屋”、“母愛十平方”哺乳室，推出“精、準、細”特色服務，使“飛天馨路”服務更精細、特色更鮮明。

　　據統計，自蘭州西站開通運營以來，共接待參觀團體451批次，服務老幼病殘孕旅客1700多人，發放聯動服務卡上千張，收到旅客感謝錦旗78面，在“飛天馨路”旅客留言簿上致謝留言3184條……

　　蘭州西站，正像一位翩翩起舞的絲路飛天，以其華美動人的舞姿，向世人展示甘肅文化的動人魅力和甘肅人民開放發展的熱情！